搞清退货换货规则
2016年11月11日，谢先生在一电商商城某电器旗舰店购买了一台苹果7手机，价格为4783元。11月15日收货并开机后，谢先生发现该手机屏幕颜色明显偏黄，去苹果店进行检测，检测单明确认定该手机屏幕颜色发黄、对比度不正常。谢先生通过电商商城申请7天无理由退货，但电器专卖店以手机已激活为由，拒绝退货申请。谢先生遂将电商商城与电器旗舰店告上法庭，请求退还货款并支付三倍赔偿。
法院经审理认为，该电器旗舰店在商品界面上明确标注已激活的iPhone不支持7天无理由退换货等内容，谢先生的购买行为应视为对该内容予以确认，在激活后要求7天无理由退货，缺乏法律依据。谢先生提交的手机检测报告，也不能证明其购买的手机并非正品，但可能构成质量问题。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。谢先生的主张不属于退货情形，也不能证明该电器旗舰店向其销售商品时存在欺诈，故要求电商商城和电器旗舰店履行退款并三倍赔偿的条件不成立。因此，法院驳回了谢先生的诉讼请求。
【提示】
很多商家会设置这样的声明：“商品一经售出概不退换”，这一声明的效力是有待商榷的。首先，如果商品存在质量问题、与预售图严重不符等情况，则属于卖家的过错，消费者有权主张退换货。其次，根据《消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。消费者无理由退货的商品应当完好，如果没有与卖家商量好退货邮费的话，应由消费者承担。所以，如果不敢确定收到的商品自己是否喜欢，不妨顺手买上一份运费险。此外，《消费者权益保护法》还对“七天无理由退货”做出了例外规定：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊四类商品，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。所以，当您想要主张“七天无理由退货”时，还需要看清楚自己购买的商品是否属于可以退货的范畴。
网购有风险，购物需谨慎。双十一“剁手”狂欢之际，希望广大消费者都能买得开心、买得放心，还希望大家多多学习法律知识，用法律武器保护自己的合法权益。
