业主雷小姐动情地说，她家有套房子在北京路附近，租给两个女生很多年了，其他的业主房租涨了又涨，她却一直没有涨过一分钱。原因就是，“他们将我家当自己家一样爱惜，每个星期都会来一次大扫除，这些我都看在眼里。不给别人添麻烦是一种美德，所以后来他们成为了我的好朋友。”
何女士在广州租房子“差不多20年了”，前后租住过5次房子。她表示，因为各种原因，自己没在广州买房，一直租房居住。对于租住的房子，她一直很爱惜，因为“租的房子也是家啊”，所以她平时都会买些花草回来装饰，“特别有家的感觉。”她说：“我特别不能理解那些租户做出的不文明行为，既脏了自己又留下遗患给别人，损人又不利己。”
租赁平台可查租户评分
但是目前，像王先生、向先生和张先生遇到的那种情况还是常见，他们认为，中介公司既然收了租户和业主的佣金，那么，在租房过程中和结束后，就应起到监管和调解作用。
对此，不少中介公司都表示，业主和租户间有纠纷，法律并没规定中介要监管和调解，收取佣金只是帮业主和租户搭建桥梁。谈到有些租户胡搅蛮缠，寺右北路一中介说：“遇到这种耍赖行为，我们也没办法。”天河南街某中介表示，“房子的使用权已经出让了，我们也不能天天看着租户做什么。”问及能否帮业主在退租时和租户协调沟通，她说，“促成交易后我们一般就不管了。”
五羊新城一大型中介公司则表示，退租之前都会帮业主监督租户。“成交的时候，我方会列好家具清单，期满收楼时拿出来对照，如有损坏，业主和租户产生矛盾时，我们会协调解决。”但因目前还没有法律的硬性规定，这也只是一种软性约束，许多房东表示，即使如此，还会带来很多解决不了的问题。
令人欣喜的是，10月19日，“广州智慧阳光租赁平台”正式上线运行。平台由政府部门建设，由市、区、街、社区共同运营、管理，房屋租赁全流程都会通过平台发布，从房源发布到信息审核再到租约签订和仲裁都会在平台上进行，租户和业主的权利都会得到更好的保护：房屋租赁成交并备案后，租赁双方就可在平台上相互评价，系统将自动计算诚信评分，业主可对租户打分，租户也可对业主打分，分数会进入征信系统；如果业主的信用分太低，街道出租屋管理员将与其沟通，帮助提升房屋质量与信用分数；如果租户分数过低，则可能被拉进“黑名单”。如此，通过这个官方平台，就可规范租赁行为，从而对各方都起到约束作用。
文：南方日报记者 魏方 实习生 吴子棋 苏植琴 李晶晶
