销售欺骗误导是近年来市场反映侵害保险消费者利益最为严重的问题之一。通过建立保险销售行为可回溯制度，被认为可以有效治理这一行业顽疾。
事实上，实施销售过程现场同步录音录像的目标不仅是完整记录销售过程的关键环节，更是为了真实地反映销售人员和消费者双方的意思表达。“如果消费者后期与保险公司、保险中介机构之间产生纠纷，那么有关部门，包括司法机关、行政机关和第三方调解机构等都可以根据销售时录音录像资料回溯销售过程，进而判断双方应承担的责任。”中国保监会保险消费者权益保护局巡视员、副局长罗青表示。
在南开大学金融学院保险系教授朱铭来看来，“双录”其实是一次营销方式的彻底升级，需要对全行业进行大量培训才能实现。这一制度实施后，对保险销售人员的整体要求变高了，不管是电话营销还是其他渠道的营销，必须加强专业知识培养，一些特定的保险术语必须掌握，销售过程中他们不能只谈保险产品的投资功能而避开保障功能。
另一方面，对于保险消费者而言，进行“双录”后，大量图像和影像资料如何被安全保存？是否存在个人信息泄漏的可能也成为颇为关注的问题。对此，《办法》明确，“保险公司、保险中介机构应严格依照有关法律法规规定，加强对投保人、被保险人的个人信息保护工作，对录音录像等视听资料、电子数据严格保密，不得外泄和擅自复制，严禁将资料用作其他商业用途。”
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前三季度保险消费投诉逾7万件 销售纠纷“顽疾”待解
■本报记者 吉雪娇
在保险消费过程中，销售流程不当往往成为引发纠纷的主要原因之一。保监会最新披露数据显示，今年前三季度，在涉及人身险公司的保险消费投诉投诉中，销售纠纷问题依旧占据了近半壁江山，达49.56%。
保监会指出，在分红险和普通寿险销售过程中，承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题依旧存在。
汇丰人寿万人次投诉量居首
据保监会披露数据，2017年前三季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件，包括涉及财产险公司278件,涉及人身险公司1340件。保险合同纠纷投诉则为70661件。包括涉及财产险公司37377件，涉及人身险公司33284件。
