事实上，网购过程看似简单，购买者下单、收件、确认即可完成，但背后从商家到物流端，一系列交寄、单据管理、发件、分拨、分拣，以及终端的网点揽收、派送等整个过程非常繁琐。此前的“双十一”，电商平台也不断因物流效率不尽如人意而遭遇消费者不满及各方吐槽。
数据显示，去年“双十一”仅天猫平台的物流订单就达6.57亿件。“双十一”的包裹总量由2009年的26万件到去年的6.57亿件，增长达2000多倍。
国家邮政局相关人士表示，“双十一”的大量物流订单，靠人力作业难以保证效率，需要智慧物流的大规模应用。近年来，各快递物流企业纷纷加大了智慧物流的投入，有力提升了物流的效率，降低了成本，提升了网络零售的服务品质，推动网络零售不断升级。
专家表示，2016年，网络零售实物交易总额5.1万亿元，电商物流费用占比7.7%。十年来电商物流的效率不断提高，费用比例持续下降，降幅超过50%。
“双十一”前夕，京东物流将推出“智能客服”，将京东智能助手JIMI与人工客服咚咚深度融合，实现人机共线服务，在极速响应客户需求，提供精准服务，提升客户体验的同时，大幅节省人力成本，提升运营效率。
菜鸟方面也表示，除了各种类型的机器人仓群，今年天猫“双十一”，智慧物流将打通线上线下，“全渠道一盘货”、门店发货等新的物流配送方式将会出现，通过技术创新为包裹加速，发力新零售。
(原标题：“大促”将至 物流企业强化“智”递)
