11.11前夕，京东物流将推出“智能客服”，将京东智能助手JIMI与人工客服咚咚深度融合，实现人机共线服务，在极速响应客户需求，提供精准服务，提升客户体验的同时，大幅节省人力成本，提升运营效率。
多样化服务不打折 20万冷链智能保温箱提升用户体验
无界零售时代，生产和零售活动正在从“大众市场”变成“人人市场。为满足客户精准化、个性化的购物需求，11.11期间，京东物流将实施迅雷计划、零点行动、四色标签、通途计划等多种特色计划，以精细化管理实现灵活高效生产，确保极速送货体验，同时，京尊达、大件“送装一体”等个性化服务仍将继续运行，约20万个生鲜冷链智能保温箱投入运营，大大提升大促期间的用户体验。
11月11日当天，除了3C品类的仓配系统会启动“迅雷计划”外，刚刚投入运营的奢侈品仓也将安排进行凌晨生产，购买3C产品以及奢侈品等高端商品的用户将有机会享受到“11.11”凌晨下单上午送达的极致服务体验，而且TOPLIFE及其他高值商品的消费者将享受到“京尊达”的配送服务，届时经过专业严格的商务礼仪培训的高颜值帅哥，为消费者带来 “专人、专车、专线”的顶级配送服务。
另外,全国60余个大件运营中心也将在11月11日零点零分启动生产，并安排订单出库和配送，消费者有望可以享受到大件商品零点下单，凌晨即可送达的超极致体验。整个双十一期间，在订单量暴增的情况下，北京、上海、广州等十大城市以及55万个行政村的用户将继续免费享受空调等大件商品“极速送达、送装一体”服务。
11月11日至11月15日是订单高峰期，京东物流将以四种颜色标签按照日期对仓库生产的订单进行分类识别，确保订单按时间优先级有序分拣配送，同时，将启用“通途计划”，部分订单将按照一件一包裹出库标识进行订单拆分，保证消费者“早下单早收货”。
11.11期间，京东物流还将有约20万个生鲜冷链智能保温箱投入运营，消费者可以随时查看在京东上所购自营生鲜商品的运输位置以及温度反馈，实现全流程可溯源。以智能保温箱为载体，京东物流建立起中国首个生鲜冷链物流全流程智能温度监控体系，能对生鲜商品在仓配运各环节的温度、速度、时效等进行全面监管，实现了“0断链”、“0腐损”，创建并引领了中国冷链物流市场标准。
