据飞猪报告统计,飞猪平台上年签证签注超1000万本,2016年出境旅游服务人次达到2800万,飞猪超83%的用户都是85后一代。李少华称,这些数据代表的是年轻用户越来越把出境当成自己生活的方式,飞猪的目标是把出境游等高端的生活体验方式做出普惠的价格,比如飞猪能够将有些平台价格2万元多的“看北极光产品”解构为9999元也能看极光。同时,仅仅讲低价是不行的,尤其是目前市场一些低价的东西以牺牲消费者的体验为代价,飞猪则是用更优的价格为年轻用户创造不一样的体验。
针对年轻用户这一群体,飞猪也提出了未来五年的战略方向,分别为移动端、目的地运营以及内容化。从移动端来说,李少华称越来越多的年轻人生活在网上,移动端是飞猪对于未来五年甚至十年年轻用户旅行趋势的第一个判断。飞猪不会到线下寻找流量,比如成立线下体验店、收购线下门店或授权品牌给线下旅行社等。去年9月,飞猪推出了出境超市业务。截至目前,出境超市每天交易规模超过了5000万元,其中60%的用户是在到达目的地后拿出手机购买。可见移动互联网将是未来年轻一代中国人出境旅行必备的工具和平台。
另外,据飞猪报告数据显示,年轻群体出境旅行的显著特征之一是年轻人“对自由的向往”,他们出境旅行以自由行为主,即使是略带套餐性质的半自由行,占比也不高。李少华称,针对这些大数据,飞猪在年轻用户的出境游上做了基本的产品战略解构,具体来说,飞猪将具有详细行程安排的北极光产品解构为酒店、机票以及用车,同时设计了几十种不同的当地玩法,让用户自行选择。
当年轻用户在出境游目的地的需求越来越多样化,打包产品整体行程的方式已经不能满足需求,平台所需要提供的产品也就越来越多。对此李少华坦言,飞猪正以互联网的手段将目的地的资源方和服务商更高效地与消费者连接起来,让目的地的商家能够参与消费者的需求。比如飞猪在北极、南极,包括今年着重开发的马尔代夫等特定的目的地,平台会有比较深度的介入。
在内容化方面,飞猪刚刚把目的地内容布局的部门升格为独立的事业部。李少华直言,年轻消费者越来越通过碎片化的在线内容做决策,另外内容的消费也是全球游消费里面非常关键的基础消费,内容消费让目的地有了风土人情和值得我们探寻的文化。这些东西才是年轻一代消费者走出国门的愿景和期待。