平安人寿依托遍布全国的客服中心，建立了在线智能调度平台，可实现柜面、保全、核保、理赔系统四大业务平台智能派工。其中，在线保全业务将实现100%一次性处理完成。平安人寿“AI客服”的问世，将进一步发挥科技助力保险智能化的作用，也将逐步实现人工智能让保险“有温度”的构想。
“AI医生”是平安好医生的重点建设项目，涵盖了智能辅助诊疗系统、智能健康硬件和“现代华佗计划”等内容。其中，平安好医生自主研发的智能辅助诊疗系统已上线半年，该系统集合了数亿条在线诊疗及健康咨询数据，可用于在线医疗的预诊分诊、问诊环节，将医生从重复性、初级咨询工作中解放出来，提升了就诊效率。
借助智能辅助诊疗系统的优势，平安好医生还计划在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，这些智能健康硬件将成为用户日常养生、预防保健、健康管理的智能家庭医生。
此外，平安好医生正在推行的“现代华佗计划”也将大量AI技术融入到中医诊疗、健康护理等过程中，立志于推动传统中医行业走向标准化、信息化，向亿万用户提供个性化、定制化大健康产品和服务。据悉，平安好医生陆续投入了30亿专项资金，用于打造医疗AI产业链和服务链，在未来三年内希望铺就一条“智能赛道”，赋能于互联网医疗行业和传统医疗行业的升级迭代。
与此同时，平安养老险也通过运用人脸识别技术、电子签名和大数据分析等科技手段，在养老金运营管理应用中取得了突破。其推出的“智能养老”服务，让养老金领取更为简单便捷。足不出户、免填单、免实物资料，员工就可在平安“好福利”APP上操作，在线“刷脸”快速领取养老金，实时跟踪处理领取进度，领取信息直接、透明，真正做到了让养老金领取更快、更好、更安全。
出行理赔更智能 车险“云理赔”开启定制化时代
继“极速查勘”、“一键包办”服务引爆市场后，平安车险理赔服务再度升级，“云理赔”O2O定制化服务正式上线。
“云理赔”是平安产险根据客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后，形成的一套完善智能的理赔服务定制方案。而此次发布的“云理赔”服务的最大亮点是 “个性化”和“透明化。一方面，车主可以个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、多通道提交理赔资料；另一方面，“云理赔”还能实现理赔节点、进度、维修过程、金额明细的透明化，从车主报案到车辆修理整个过程中，可全程实现进度可视化、可查询。
