税务总局纳税服务司副司长于耀财对本次宣讲活动予以充分肯定。他指出，近年来，12366热线深受广大纳税人认可，成为纳税人涉税咨询的首选方式和主要渠道。各级领导的关怀与指导，12366人的执着与坚守，纳税人的理解和支持，成就了12366的发展，铸就了12366的品牌。希望12366继续秉持“工匠精神”，勇挑重担，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加优良的业绩，在12366热线岗位上放飞青春梦想，把激昂的青春梦融入伟大的中国梦。
宣讲活动开始前，北京市国税局、地税局纳税服务处、党建办、12366北京中心负责人与全国12366宣讲第十一组的成员以及北京12366坐席代表进行了交流座谈，就提升咨询质效、增强业务素质、服务税收事业改革等问题进行了深入交流。座谈会上，与会人员介绍了本地12366日常工作情况，分享热线服务中的有益经验，并充分交换在纳税服务方面的意见与建议。与会人员一致表示，要进一步增强责任心与使命感，注重细节，用情工作，助力12366工作再上新台阶。
随后，与会人员到12366北京中心进行参观交流，实地考察话务间环境、热线接听、人员管理、信息化建设等工作，并观看了12366北京中心宣传片，现场体验了12366纳税服务平台。
近年来，在税务总局的大力支持下，北京12366纳税服务热线发展迅速，已成为服务首都税收的响亮品牌。2015年2月，北京国地税完成12366热线共建工作，12月正式挂牌国家税务总局12366北京纳税服务中心。2017年以来，12366北京中心热线人工接听量177.35万次，同比增长17.51% ，热线接通率95.37%，同比提高了10.53%，为首都税收事业发展提供了有力保障。
