银行纷纷进行智能化转型受到多方面因素推动。业内人士表示，从银行内部发展策略来看，银行网点智能化的出发点有三：一是降低成本；二是提高效率；三是改善客户体验。网点作为银行最为“昂贵”的渠道资源，能否实现有效回报将决定银行的整体绩效水平。此外，网点租金和人工成本的上涨、硬件维护成本和设备更新投资需求也在竞争的压力下大幅度“被动”上升，这也进一步加大了网点的盈利压力。提升网点渠道整体投资回报率以及网点的经营效率已成为银行关注的核心问题。
中国人民大学重阳金融研究院高级研究员董希淼表示，网点的布局、功能、效率、服务能力等直接关系到银行竞争力，一个区域的网点竞争力决定了商业银行在该区域的影响力和核心竞争力。而网点要实现业务竞争上的优势，一方面要依赖于渠道员工的战略执行能力、专业技能、服务能力和营销能力，也就是员工素质的具体体现；另一方面要推动网点转型，强化各渠道整体能力的发挥、管理机制的优化和科技等中后台管理系统的支撑。
记者注意到，政策方面，近期国务院印发了《新一代人工智能发展规划》（下称《规划》），人工智能从行业层面被提至国家层面。其中，在智能金融方面，《规划》提出，要建立金融大数据系统，提升金融多媒体数据处理与理解能力。创新智能金融产品和服务，发展金融新业态，将智能金融发展上升到国家战略高度。
尚处初级阶段
对于银行转型的未来，董希淼认为，智能化转型升级的终极目标是具备真正的智慧型“大脑”。“现阶段，商业银行推进智能化转型升级可考虑如下三方面策略：一是网点智能化建设应‘扬长避短’；二是流程优化，并将智能知识嵌入和应用在流程中；三是充分运用大数据、云计算乃至人工智能等技术手段。”董希淼表示，网点智能化考虑的重点应该是“线上线下”的融合，在对网点进行智能化升级改造的同时，也应进行更精准的客户定位和分层。
业内人士也表示，尽管国内的不少银行都在进行智能化网点改造，但整体而言，国内银行还处于试点的初级阶段，有一些银行对智能化投资缺乏合理的规划，多少有些“为了智能化而智能化”的意味，背离了智能化的初衷。因此，智能化投资一定要考虑自身客户的结构和业务的定位，不要盲目跟风。
