其中，云南省丽江市丽江古城景区存在的问题主要是：游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发，屡屡造成社会不良影响，古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化等。黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区存在的问题主要是：景区周边黑车拉客现象严重，厕所数量严重不足，游客服务中心无旅游服务，景区标识标牌陈旧破损，游客投诉多等。辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆存在的问题主要是：游客服务中心功能严重不足，游步道质量严重退化，垃圾乱堆乱放、机动车乱停乱放等现象严重，安全提示严重不足，游客投诉多等。
人民网旅游3·15投诉平台数据亦显示，2016年旅游投诉集中在旅行社（38.6%）、景区（20.2%）、航空（15.8%）、酒店（15.1%）和导游（7.4%）等五个领域，旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差仍是投诉的重灾区。
在景区方面，2016年上述平台共收到797条涉及全国各省份的投诉，云南以316条居全国首位，其投诉量较2015年增长35.6%；其次为北京，共有88条投诉，与2015年持平；广东和上海以55条投诉并列第三。
近年来，发生在云南的旅游乱象层出不穷：2013年，云南香格里拉曝出游客拒绝强制消费被导游硬拽下车；2014年，云南丽江导游辱骂游客视频引发轩然大波；去年，一名云南导游强制游客购买翡翠，声称买不够东西，“今天别想走出云南这个地方”。
一位去云南旅游的游客向记者表示，自己在去香格里拉旅游时，一位导游强迫游客们买东西，当时他们被迫买了藏红花、虫草、玉器、翡翠等。但是，随后发现所买的很多商品，其价格都虚高，被“宰”了。该游客表示，由于有人“一对一”引导购物，而且不买东西，就不能走，耽搁了大半天时间。
就在不久前，云南省副省长陈舜以普通游客身份参团旅游，也碰到了强迫消费。春节前，陈舜以普通游客的身份暗访了旅游市场。针对节前“游客在丽江被打事件”，陈舜还带队到丽江进行处置。
陈舜表示，云南旅游市场整治的重点有三个：所有不合理低价游产品下架；切断行业灰色利益链条；建立完善行业服务规范。
重拳治理还旅游市场一片净土
事实上，针对重点省份旅游投诉居高不下的情况，各省都在着手治理。以云南省为例，去年11月30日，云南省旅游购物退货监理中心正式成立，截至今年3月6日，该中心共受理退货申请3459件，已完成退货退款2570件，正在进行退款流程889件。
云南省省长阮成发3月7日表示：“针对旅游乱象，本月内将出台云南史上最严整治措施，并力争用一年的时间，从根本上改变云南的旅游乱象。”
阮成发表示，云南旅游乱象主要有三点问题：一是市场失范，存在不合理低价游经营模式，价格欺诈、垄断经营、虚假宣传、强迫消费等乱象屡禁不止；二是业态落后，观光产品比重高，过度依赖门票收入，新产品、新业态培育不足，不能有效满足旅游市场多元化、高端化的需求；三是管理滞后，旅游企业规范化经营水平和信息化管理水平不高，旅游行业自律意识和自律能力不足，标准化管理不严，旅游综合管理水平不高，应急处理能力薄弱。
阮成发说，针对这些问题，将重拳整治旅游乱象，铁腕治理，重点治乱。“坚持问题导向，坚持依法治理；坚决斩断景区、旅行社、导游、购物店之间的灰色利益链，坚决杜绝各类旅游市场乱象顽疾。为此，我们即将出台云南史上最严的治理措施。要从体制机制上解决问题，必然会伤筋动骨，动一部分人的奶酪。”
