4年前，毛小姐因体寒问题在长春重庆路商圈的某美容会馆办了一张3000元30次的艾灸卡，在体验几次初见效果后又有了新烦恼。
“每次去艾灸都有好几个美容师围着让我充值，并一再保证给打折，一来二去也不好再拒绝人家，就又充值了6000元。”毛小姐告诉记者，4年过去了，自己的卡里还有4000余元没用，但这家美容会馆却已经换了三四个老板。
同样有此遭遇的还有王小姐。“我就是去做刮痧的，非要让我购买其他服务，最后还上升到人身攻击，没留证据，也不知道找谁维权。”王小姐至今仍对前几天的“强制”消费经历心有余悸。
记者调查发现，包括团购、预付卡消费等消费模式由“馅饼”变“陷阱”的案例并不少见。团购消费陷阱多，办卡容易退卡难，卡里钱没用完商家“蒸发”，卡里的钱如何使用处处受限……
有业内分析指出，美业从业门槛较低，从业者素质普遍偏低且流动性大。部分经营者往往不以服务取胜，过度注重营销，而忽视作为服务业最根本的专业、品质、技术等关键要素。
“一般的店铺都会‘包装’一位大牌美容师，疯狂忽悠其身份，消费者只能耳闻不能眼见其资质。”张小姐告诉记者，一般的美容师都是20岁左右的小姑娘，简单培训后就能上手。
除此之外，因滥用化学药水、超范围经营中医理疗等造成消费者皮肤过敏、发质受损、身体受伤等现象也时有发生。而这些乱象也在消弭消费者的信任，无异于卡住了行业发展的咽喉。
突围途径：
回归专业和信誉，培养高素质人才
“行业内的人不要害自己人！”已从业近20年的孙蕾神情严肃，她认为美业的问题绝不是因为经济不景气，消费人数变少，最根本的是信誉出现问题，行业必须要自律。她说：“我们缺乏的是对人才的输出和管理，需要一些真正懂技术、懂管理、懂服务的人站出来，对行业发展设定标准。”
杨哲则认为，近两年来，美业并非处于最景气的时候，行业发展需要回归到本质、专业、信誉时代。
“美业未来的发展靠的一定是科技、服务、技术等核心因素。”杨哲说，专业和信誉的回归，需要的是一大批高素质人才的支撑。
与此同时，因美业从业标准低，一些高学历、高素质的人才也鲜少愿意涉足。
杨哲告诉记者，以长春为例，目前，从业者以初中学历为主，供需矛盾极为突出。
相关资料显示，在美国等发达国家，基础美容美发教育的标准为1600个学时；在日本，美容美发从业人员要经过3年严格培训，考取等级证书后才能上岗就业。而在我国，相关标准则要低得多，很多美容美发学校的老师大部分也仅有初高中学历。
据介绍，黑龙江中医药大学佳木斯学院是国内为数不多的开设美容相关专业的高校，每到毕业季，各地美业老板都会蜂拥而至，抢招人才。
“美业作为健康产业，可谓一个国家经济发展幸福指数的表征，未来有无限的发展潜力和市场。”杨哲呼吁，行业除了自身要在经营和服务上下功夫，也需要监管部门实施更全面的管理，政策上的支持和人才上的保障同样不可缺少。只有国家相关部门不断完善行业行为标准与服务规范，健全美容产品质量监管体系，美业才可以真正美起来。记者 柳姗姗
