市场潜力巨大 各国新政频出
面对中国游客增多带来的巨大市场机遇，各国频频推出新政，通过简化签证流程、改进在华签证服务，以吸引更多中国游客。
为使中国游客赴韩国旅行更加安全方便，韩国旅游发展局推出了观光警察制度、24小时旅游咨询热线等中文旅游服务。2016年10月份，韩国政府还推出了“不便投诉系统”。中国游客可以登录韩国旅游发展局中文网站，点击“旅游不便投诉”即可操作旅游投诉。这一系统有中文服务，中国游客可随时查询投诉处理情况和结果。
2016年是“中美旅游年”，美国推出包括鼓励美国旅游行业开发更多有针对性的旅游产品和服务，推动航空部门提供更人性化服务等。同时，在美国的机场免税店和奥特莱斯，有很多面向中国游客的服务，比如银行定期会有促销活动，用银联卡消费到一定金额就会有折扣。
除此之外，澳大利亚宣布将对中国公民实行10年多次“常旅客签证”。这是澳大利亚首次对外国公民发放10年多次签证，以此吸引更多中国游客。法国实行更加便利的签证发放措施、提高住宿和餐饮等服务质量等，尽力增加中国游客在法停留天数。新西兰决定改善港口设施以便利大型游轮停泊、扩展国际航线，以吸引中国游客。
记者了解到，中国公民出境旅游目的地已扩大到151个国家和地区。外交部公布的信息显示，中国去年又与10多个国家和地区达成新的便利人员往来安排。截至2016年12月初，同中国实现简化签证手续的国家已有40个，持中国普通护照可以有条件免签或落地签前往的国家和地区已达57个。
纠纷仍有发生 游客素质提升
近年来，因交通便利、签证门槛降低等原因，我国游客出境游人数不断增加。在出境旅游业发展的同时，旅游纠纷也难免发生。
记者梳理发现，除了签证原因外，还有以下原因导致“出境游”纠纷不断。比如，旅行社使出“调包计”，游客莫名被“转团”；旅行社不合理增收费用；客观原因未能成行或旅行社擅自减少、变更旅游项目等，游客要求退费；游客在合同指定购物点或非指定地点购买的物品存在质量瑕疵；境外旅游意外受伤，回国后要求旅行社赔偿等。
对此，国家旅游局监督管理司负责人表示，出境旅游，游客要做好出行、应急及维权准备。旅游者在选择旅行社时，应严格审查旅行社是否具有旅游业务经营许可证、营业执照和出国（境）旅游业务经营权，切莫贪图价格低、优惠多。建议消费者购买旅游产品前，在旅游行政管理部门官网或向旅游部门查询旅行社的资质情况。出行前，消费者应充分了解旅游目的地的相关法律、风俗习惯及其他注意事项，与组团社订立书面旅游合同，对旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、游览项目（包括自费项目）、购物次数、是否转团、违约责任等仔细审核，了解清楚内容后再填写，切莫贪图方便草率签订合同。选择自驾车出行的旅行者应设计好行车线路，对车辆事先做好全面检查，备好充足的食物和水。购物时，要注意查看购物地点的营业执照及商品合格证书，保存好购物小票。如遇旅行社欺诈或导游误导、欺骗、胁迫参加自费活动行为，回国后，可向旅游主管部门举报。
同时，记者也注意到，尽管旅游纠纷时有发生，但在国家文明游的宣传引导下，中国游客的整体素质普遍提高，中国游客在各国是最受欢迎的游客群体之一。据携程旅行网对数百位携程领队的调查发现，90%的领队认为，2016年上半年中国出境游客文明程度有提升或者明显提升。有专家认为，这种变化主要源于中国政府倡导下的文明旅游教育，以及各旅行社对导游等从业人员的专业培训，使得中国游客在第一时间了解当地的法律法规、风土人情和禁忌。（记者 郑彬）
