第二个方面，要创新进取，借鉴科技新商业模式，不断提高服务的品质。当前的金融服务，客户对金融的需求应该说发生了巨大的变化，核心就是客户的体验提升了。金融机构现在竞争很激烈，金融机构的数量也非常之多，一般的金融服务，金融机构都能提供，银行有几千家，银行的服务也都能提供。现在客户对银行的要求就是要求聚焦在效率和安全上，围绕着客户的体验，银行在历史上都一直主动求变，比如说电话银行、网上银行、手机银行的出现都是一些很好的例子。一方面普惠客户，使尽可能多的群众能够充分享受到现在银行的科技运用，科技金融所带来的非常好的绝佳的体验。另一方面，培育功能，克服经济存量和竞争加剧的困难，创造更加新的辉煌。
对于民生银行来讲，成立之初一直在不断地创新，创新是民生银行一种内在的基因，为了响应效率的要求，我们在银行业里面第一家推出了直销银行，而且直销银行是一种完全线上无卡的，从开户到各种服务，都是在线上提供服务。应该说，现在发展得也非常好，客户的规模已经超过了500万户，客户的金融资产已经超过了500亿元，实现了一年翻番的速度。另外，我们的手机银行业几乎搭载了所有物理网点所能具备的全功能的金融服务，客户数量也突破了2300亿，它的户均交易量和均额都居于前列，为了适应现代互联网金融的发展，全网上服务，更好地提供客户体验，给客户提供更佳的服务，都是各家银行共同追求的目标。另外为了解决现在客户非常关心的安全问题，我们为了解决这个安全问题，民生银行提供了便捷多样的支付方式的同时，针对银行的卡盗刷和欺骗、诈骗资金的转移隐患，提供了一种安全账户的产品，从用户自主设置和银行主动管控，双管齐下，采取智能的客户可以主动设置各种安全锁，我们把它称为五把安全锁，从地域、时间各方面实施安全锁，保护客户资金的安全，客户使用我们银行帐户的时候就可以自己来添加保护。比如你到境外去了，就把境外的存取款划帐安全锁锁上，锁上以后就保证了客户的安全。这是从提高客户服务方面。
第三个，作为一家银行金融机构，很重要一点要回馈社会，成为金融业履行社会责任的重要参与者和推动者。任何一家银行，我想在社会公益事业上面，在扶贫上面，都应该作出自己应有的贡献。作为中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性的股份制商业银行，中国民生银行今天取得的成绩来之不易，离不开党的领导、政策的支持和社会的信任。民生银行从诞生之日起，除了坚持特色的金融服务和普惠金融以外，还深耕细作，精准扶贫，医疗、教育领域、创新文化公益，截止到今年三季度，民生银行扶贫贷款余额达到14.3亿元，这种输血式的扶贫方式并非万全之策，最多是雪中送炭。金融机构如何在造血式的公益里面有所作为、锦上添花，我们也有一些思考。比如说我们首先坚持教育为本，从2002年起，民生银行每年都深入定点扶贫单位调研学生校舍、师资的情况，六年来资助了28500多名贫困家庭的中小学生，新建和维修了151所教室，奖励了1800多名优秀的学生和5400多名优秀的教师，累计组织了1059名优秀的教师到北京来接受专门的培训。
其次，还创新公益的模式，民生银行首创了信息扶贫的模式，为全国的农产品应季销售、贫困地区的旅游资源提供央视的免费广告，成立了中国银行业第一家公益的捐赠基金，建立了嫦娥工程奖励基金，支持航天工业。另外发起了ME公益创新资助计划，资助具有创新性的、有发展潜力的和社会影响力的NGO的组织和项目。不断探索新的金融公益。
以上就是我想与大家分享的民生银行服务大众的几点体会。最后预祝首届人民网财经高峰论坛圆满成功，并提前祝各位嘉宾新年快乐。谢谢大家。
