李晓先到小区附近的家政公司咨询，工作人员介绍说，公司的保姆分金牌保姆、四星保姆、三星保姆等，级别越高，收费越贵。
“不同级别的保姆，服务水平差别很大吗？”李晓问。
“当然有差别，级别越高肯定越好。”工作人员说。
“究竟好在哪？有具体标准吗？”李晓追问。
“那可不好说，只能你自己判断了。”对方含糊其辞。
这样的回答，让李晓一头雾水。回到家，他上网查找了一些网友的经验。不少网友说，其实很多所谓的高价金牌保姆，工作态度还不如一些刚刚从业的普通保姆。
服务不像实物商品，衡量标准不够明确。比如买彩电，质量、性能好不好，都有具体参数为标准，看得见、摸得着，消费者心里有底。而服务消费的评价标准，往往有一定的主观色彩，更容易引发焦虑。
消费者购买服务，特别需要有参考价值的信息。在这种需求下，一批点评类软件快速发展。这些软件可以为消费者提供餐厅、酒店、商场、景区服务等各方面的信息。然而，也有一些提供评价服务的APP为了盈利，和一些商家进行商业合作，任凭商家花钱买好评，降低了其提供信息的可信度。
北京市朝阳区管庄附近一家牛肉面店的老板说，经常有一些提供“点评服务”的公司派人上门要求合作，每个月只要几千元，就能把店里的评价“做得很漂亮”。如果不交钱，就很难在APP上找到这家店。
李晓认为，如果评价可以花钱买，就失去了参考价值。服务消费市场急需更多有公信力的第三方，为消费者决策提供更多有价值的信息。
标准须明确，“劣币”应严惩
完善和明确服务市场的标准，同时更多关注服务消费类的投诉，让钻空子的企业寸步难行，让吃亏上当的消费者得到应有赔偿
“说好10多万元，结果花了20多万元，所谓的‘实在报价’真坑人！”北京市昌平区居民邵琳近期刚刚完成了新房装修，在结算装修费用时，被装修公司提供的账单吓了一跳。
今年5月份，邵琳购买的新房终于交房，装修前夫妻俩比较再三，最终全包给了北京某知名品牌装修公司。
“签订合同时对方声称实实在在报价，基础装修费用预估10万元左右，并承诺最终装修费用上浮不超过10%。”邵琳回忆说，等到装修结束，装修公司却拿出一个接近25万元的账单。
哪些服务项目需要多付费？邵琳一一对比，发现猫腻还真不少：比如装修水管、电线长度，比估算高很多；每个房间刷不同颜色的墙漆，需要支付额外的工费；卫生间的防水材料，比预算的价格高出1倍……
“水管、电线究竟用了多少米，根本没办法核实。装修材料用的什么牌子，也都是装修公司说的。不明不白多花了这么多钱，心里很不爽。”邵琳说。
“低报价招揽顾客，等装修开始后不断加钱，赚取利润，已经成为装修行业的潜规则。”北京朝阳区某装修公司老板曹伟说。
比如，80平方米的两居室，如果从毛坯状态开始装修，改水电加上基础装修的材料费、人工费，成本一般不低于10万元。但大多数装修公司的初始报价往往低于成本价。
这些装修公司会做赔本买卖吗？当然不会。他们的小聪明就是在装修过程中，以一些合同里没有约定的项目为由，增加装修费用。
曹伟说，大多数人在装修前，一定会找很多家装修公司分别做出预算，然后再决定找哪一家。如果别人报价低，肯定更容易被接受。
曹伟曾经尝试过实实在在报价，并且明确告诉客户，费用不会再增。别人报价虽然低，但后期费用一定会增加很多。但最终，客户还是选择了低报价的装修公司。从那以后，曹伟才明白，不玩“低报价再加价”的套路，根本接不到活儿。
“买服务”中的焦虑心态，说到底反映了市场上服务质量参差不齐、难以分辨，消费者需求无法得到有效满足。从根本上缓解消费者购买服务时的“体验焦虑”，必须增加优质服务供给。在一个秩序良好的市场上，要建立好服务有好回报的优胜劣汰机制，激励企业不断改善服务。但国内的一些服务领域，由于秩序混乱，存在劣币驱逐良币的现象，影响了市场配置资源的正常功能。
“当务之急是好好管管这些市场。”邵琳说，一方面要完善服务市场的标准，让提供服务的企业、购买服务的消费者有明确的参考依据；另一方面，维权体系应更多关注服务消费类的投诉，让钻空子的企业寸步难行，让吃亏上当的消费者得到应有赔偿。（王珂） 
