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服务到家门沟通零距离

2022-06-07 05:41:21 来源：人民网－人民日报 A+A-

这阵子，家住福建省福州市晋安区茶园街道环南社区华林上景小区的李健，天天在自家单元楼里跑上跑下，忙得本就沙哑的嗓子又干涩了几分。

忙些啥？“小区地面停车位紧张，我要动员本单元的邻居们把车停到地库去。”李健是小区2座1单元与2单元的“梯位长”，负责社区和单元居民之间的信息传达，协调处理梯位间邻里的“家长里短”。

“这事看似容易，其实做起来很难”，谈起自己这份“兼职”来，李健颇有心得，“做‘梯位长’，必须时间充裕，还要有很强的表达能力和亲和力。不过最重要的，是要热心。”

“单说今年初解决的2单元空调水滴漏问题，就费了好一番功夫。”李健说，以前装修时，空调外机排水管都直接垂在室外，时间久了，不少低楼层的业主反映空调水层层滴下，“叮叮咚咚”的声音吵得人难以入睡。一楼的过道成了“水帘洞”，长期湿答答的外墙也发了霉。能不能让大家把排水管都接回阳台地漏？

“我来协调！”李健把2单元的业主们约到活动中心，开起了小型座谈会。

“我们这样安装好多年了都没事，为什么偏偏现在提出要改管道？”有业主态度强硬，并不乐意。“我给大家看个视频。”李健打开手机，向大家展示了楼栋各处外墙发霉破损的情况和一楼不住滴水的画面。“人家现在进进出出都要穿雨鞋，大家换位思考一下，如果你家在低层，你是不是也闹心。”

“这话说得有道理，我们愿意配合。”但也有老人家犯难：“我们年纪大了，什么都不懂啊。”“这个你们放心！”李健拍胸脯保证，“估价、叫工人、盯工……这些我都能帮忙！”

一个多月下来，2单元基本完成了管道改装和外墙修复工作。“有什么问题跟他一讲马上就能解决，小李办事就是一个字，快！”谈起李健“梯位长”的工作，居民叶桂霞竖起了大拇指，“噪声纠纷、装修污染、消防隐患……他沟通起来就是比我们管用，现在邻里关系越来越和谐，我们的生活也方便不少。”

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