新冠肺炎疫情发生以来，中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）果断采取了一系列措施，全力支持疫情防控和复工复产。全国铁路各级组织和210万干部职工闻令而动，在万里铁道线上打响疫情防控阻击战，挺起了战“疫”的“钢铁脊梁”。

新冠肺炎疫情暴发时，正值春运高峰，铁路防控形势异常严峻。国铁集团迅速下达一道道站车防控指令：配合地方政府“封闭”车站，停开客车，暂停中转，限售车票，最大限度防止疫情通过铁路传播蔓延。随着疫情发展，国铁集团陆续关闭了湖北省境内全部共97个火车站和河南省南部13个火车站，湖北境内始发终到的528列旅客列车全部停运，极大降低人员流动带来的疫情传播风险。

车站“封闭”和列车停运后，为方便旅客退票，国铁集团先后5次出台免费退票措施，1月21日至3月23日累计办理退票1.42亿张。

湖北以外其他地区正在运行的车站、列车，全面强化站车防控措施。全国铁路2337个办理客运业务的火车站全部开展了进出站测温；列车运行途中，组织体温抽检；实行最严格的站车消毒、卫生保洁措施；在列车上设置应急隔离席位，发现发热旅客按应急处置流程科学处置，至3月23日旅客列车已累计下交发热旅客1004人。

前方站车严防死守，后方“铁路12306”的中枢——中国铁道科学研究院电子计算技术研究所的工作人员同样在日夜奋战。除了及时调整售票、退票策略，他们还在信息化的战场上与疫情开展较量，运用12306大数据优势，紧急查找密切接触者，为早发现、早隔离、早治疗争取了宝贵时间。

疫情防控阻击战初期，湖北医护人员告急，各大医院医疗物资告急。一方有难，八方支援，全国各地紧急支援湖北、驰援武汉，满载爱心的列车从四面八方驶来。国铁集团与国务院联防联控机制相关部门和单位建立了高效的沟通联系机制，及时掌握防控人员、防疫物资运输需求，充分发挥铁路运输大通道的作用。

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