新华社北京3月4日电 题：热线，直通农民的心

新华社记者于文静

3日上午9点多，农业农村部的一间办公室，电话铃声此起彼伏响个不停。

“这里是农业农村部养殖业问题热线电话，有什么可以帮您？……有多少猪，要卖到哪里？”

一大早，中国兽医药品监察所的高慧就开始了忙碌的一天。她的工作是接听电话、记录线索，解答咨询，并将来电反映的问题及时报告相关业务司局。

新冠肺炎疫情发生以来，由于一些地方道路阻断、村庄封闭，养殖饲料运不进、产品运不出，农业农村部早在一个月前就开通了专人接听的热线电话。因为来电咨询较多，10天前热线电话增加到10部，分成养殖业（010—59191471）、种植业（010—59191475）、农产品产销（010—59191478）三类热线。10部热线电话同时开启受理全国线索，多年来在农业农村部是少见的。

“养殖业有4部电话机，经常最忙时4个人同时接听。要把乡镇、村和姓名记清楚，有的农民口音很重，我们就要一个字一个字问清楚。”高慧说，“我平时话比较少，感觉这些天把一年的话都说完了。”

会议室里，高慧等10位戴着口罩的同事一刻也闲不下来。记者得插着空才能跟他们聊几句。电话、电脑、笔记本、参考资料就是大家的工具。每天早8点到晚7点，这里就是大家倾听心声、回应关切的前线。最忙碌的时候，一天接到过800多个电话。

农民反映强烈的是啥问题？

农业农村部畜牧兽医局饲料饲草处处长黄庆生说，养殖业反映的主要是车辆通行受阻、饲料和畜禽出入场村通道阻断、产业链上下游企业复工复产困难，其中最集中的是饲料进不去、畜禽产品运不出。

农资方面，全囯春耕农资应急调度保供组政策协调组组长谢焱说，主要是“微循环”不通，乡村道路不畅，农资进村入户难。还有部分电话反映进出村难、影响种地，基层农资经营网点营业难，需要提交的材料多等。

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