特殊时期优先选择线上办理

对于存量浮动利率贷款定价基准转换，目前主要银行已完成相关准备工作，并通过多种渠道发布公告，明确了办理方式和细则。

工行的公告显示，疫情期间，客户可通过手机银行、智能柜员机、短信银行等渠道办理，确需线下办理的，可在疫情结束后前往网点办理。

在新冠肺炎疫情防控期间，为避免人群聚集、更方便快捷办理，银行大都倾向于通过线上和自助渠道办理。中行、农行、建行等多家银行在公告中表示，建议客户通过手机银行和网上银行渠道自助操作办理，后续将根据疫情防控进展情况，逐步开通线下渠道。

2019年末，我国个人住房贷款余额为30.2万亿元，同比增长16.7%。个人住房贷款受众广、笔数多，在防控疫情的特殊时期如何顺利推进转换工作，考验着每一家银行。

兴业银行相关人士介绍，因房贷客户数量较为庞大，为及时告知客户，将采取网站公告、手机银行公告、营业厅网点公告、短信通知等方式，做好客户通知和提示。同时，客户可联系客户经理或拨打银行客服电话沟通了解相关转换方案。

“疫情期间，要尽量争取线上办理。”刘国强认为，转换时间不变，但进度上可以有快有慢，转换总体上会按期完成。

业内人士建议，客户可避开定价基准转换初期及尾期的高峰期，在转换期内分散办理。定价基准转换不收取任何费用，也不会附加不合理条件，不要相信承办银行以外人员的电话或短信。定价基准变更后，特别是转换为LPR的，需届时关注还款变化并按时足额还款。

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