从舆论引导入手，发挥主流媒体特别是权威公众人物对大众情绪的引导作用。群体恐慌与大众传播关系甚密，个人情绪和群体情绪相互影响。此次疫情暴发不久，中央及地方主流媒体及时报道钟南山院士驰援武汉的新闻，并采访了钟南山院士、李兰娟院士等一批权威公众人物，给公众解疑答惑，为公众抗击疫情树立了信心。值得关注的是，信息传播量以适度为佳，信息过载也容易导致恐慌。在互联网开放的传播语境中，公众沉浸在真假难辨的疫情信息中，在反复证伪的信息中裹挟着对相关机构的道德审判。因此，媒体应注意把握信息传播的量与度，及时、有序回应公众关切的疫情问题，安抚公众的焦虑和恐慌情绪。

从个体生命入手，保护信息接收群体中的弱势群体。任何创伤性事件或灾难都会对相关人员产生心理影响，包括幸存者、丧亲者、目击者、营救者、应急人员和卫生专业人员及其家人、亲戚、朋友和同事。应对这些群体以及老人、儿童等群体的心理状态进行有效干预，减少由负性情绪引发的非理性行为。在此次疫情中，湖北和武汉形势最为严峻，人们的心理压力更大，需要得到更多的关注和关爱。

将医疗知识科普教育纳入常态化教育体系，增强公民的医疗素养和医学常识。此次疫情既是一次与时间赛跑、与病毒抗争的生死战场，也是一场全民医疗科普的重要课堂。在没有硝烟的网络空间里，专业科普文章不少，但失实的谣言信息也是威胁公众身心健康的风险源头。对民众的恐慌情绪疏导不能停留在事后弥补，应建立以预防、预测为主的常态化心理健康工作机制。应对可能发生的各类公共卫生事件设计科学的心理干预方案，并纳入常态化的卫生防御系统，提高公民的医疗卫生应对能力。应广泛普及科学防护知识，加大对传染病防治法和防控知识的宣传教育，引导群众正确理性看待疫情，增强自我防范意识和防护能力。

《光明日报》（ 2020年02月19日 11版）

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