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连日来，随着各部门相关政策陆续出台，企业复工复产相继推进展开。而对于家政行业来说，由于行业的特殊性，从业人员免不了与人密切接触，其复工之路更为困难。如何度过寒冬，是摆在家政行业以及家政从业人员面前的一道难题。

2月14日，记者从家政平台阿姨来了了解到，该平台在北京有5200名在岗家政员，春节返乡4160人，目前仅返回200多人。尽管部分客户取消了用工需求，也有客户冻结合同或要求退费，但仍有3220人的用工缺口。

自2月10日以来，各行各业已经有不少企业开始逐步复工，但对家政业而言，复工之路更为困难。相对其他行业而言，家政从业人员免不了与人密切接触，在疫情下，更容易令人“不放心”。

返工之路不容易

这场疫情使家政服务企业经历着一场前所未有的考验。

1月20日，从媒体报道中察觉到疫情严重性后，阿姨来了成立了应急状态指挥部，迅速做出关闭全国所有门店、停止新阿姨推荐、停止小时工服务等举措。而在此之前，很多阿姨已经踏上了回家路。对家政服务人员来说，春节是一年中难得的与家人团聚的时光，突如其来的疫情令有的阿姨不得不提前返岗。

河南阿姨王彩霞的返工路颇不容易。受疫情影响，老家封路，她无法乘坐公共交通返京。北京的雇主主动去河南接她，凌晨3点出发，到家已是晚上8点。这一路，开车17个小时，往返近2000公里。河北阿姨程俊峰提前结束假期回到北京，雇主为她租了酒店隔离，担心外卖不安全，还往返酒店为她送饭。

除了这两位阿姨比较幸运，阿姨来了负责人周袁红告诉记者，事实上，这段时间因疫情导致客户恐慌，各种投诉有所增加。有的客户认为，家政公司应有一定预见性，不让家政员回家过年；有的客户认为，家政公司应该负责给家政员做隔离。而家政员隔离期的工资怎么计算，也比较容易产生矛盾。

2月14日，北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布通告，从即日起，所有返京人员到京后，均应居家或集中观察14天。目前，阿姨来了计划将有条件的门店宿舍改造为隔离点，用于非疫区家政员隔离，所需成本由公司、家政员、客户三方共同分担。但用于隔离的宿舍被房东和物业反对，这又是个难题。

供需双降，行业寒冬

一方面，当下一些家庭对阿姨上门有所顾虑；另一方面，有些阿姨也对上户工作存在担心，供需双降是摆在整个家政行业面前的现实。

到家集团CEO陈小华表示：“从近几年数据看，春节后需求会比上一年高峰时期还要高出30%左右。今年疫情的出现，直接让这个行业停摆了。”陈小华估算，全国整个家政行业规模大概在1.5万亿元，涉及70余万企业、3000多万从业人员，今年仅一季度家政行业的损失至少在3000亿元左右。“这对70余万家政企业来讲就是业务寒冬，是至暗时刻。”为防控疫情在家政行业蔓延，上海市商务委要求加强家政企业主体责任，督促返沪家政人员做好属地登记、居家隔离等工作，不得安排隔离未到期人员上岗。密切关注家政人员健康状况，一旦发现异常症状，立即停止服务。

58到家相关负责人则表示希望与政府、行业协会联合制定家政服务人员素质标准、服务行为标准、设备规范标准，保证从人、行、物三个方面提供健康、正确、安全的家政服务。

“目前大家都在齐心协力，共渡难关，最终的损失可能是政府背一部分，公司背一部分，员工背一部分，每一方都承担一部分，才能最终顺利渡过难关。”陈小华说。

需对行业进行数字化升级

如今，很多行业都在寻求线下转线上的机会，而对家政业而言，这毕竟是一个需要面对面甚至是朝夕相处提供服务的行业。不过，“远程面试，无缝对接”的方式已经在一些公司采用。

阿姨来了制定《疫情期间阿姨上户流程》，其中规定履约中的阿姨下户，必须做到无缝对接，原地视频面试；返京阿姨在隔离观察14天后，可安排视频面试，双方认可后客户安排车接。

“疫情之下，尽管比例很小，还是有一部分雇主需要家政服务。这就倒逼我们必须要完成服务的升级，把产品、业务流程全面在线化。”陈小华说，“我们之前已经开始在做了，但都认为是下一代平台系统，可以慢慢研发。疫情一来，我们要直接上战场，就必须加速研发和推出，没有退路了。”

对家政服务行业基础设施进行一次彻底的数字化升级，建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环，这或许是疫情带给家政业最大的“好处”。这其中也包括培训。针对很多阿姨暂时休息在家的情况，阿姨来了旗下的培训机构“阿姨大学”自2月3日起正式启动线上培训，每天6位讲师线上授课，10天来共有500余人次参与课程。同时，公司还为员工制定了长期线上学习计划，利用这段特殊时间提升技能。

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