对谣言的辨识度明显提高，主动辟谣。面对后果严重的突发性事件，信息的反馈往往因为突发而滞后，因认知不足且后果严重而产生广泛的社会焦虑。在这种背景下，谣言的产生与传播就不可避免。在这次疫情中，最初几天出现了一些谣言，这完全符合谣言产生与传播的规律，但这些谣言很快就因政府特别是知情民众主动辟谣而消失，后续几乎没有产生传播范围较大的谣言。这次新冠肺炎各种谣言的消失，除了政府及时披露相关信息的影响外，主要还是与广大民众知识的增长、判断力的提升有关。但民众对新冠肺炎的认知显然不是提前储备的，而是海量的民间科普在短期内发挥了重要作用。相较以往的重大突发事件，这种局面应该是非常大的进步，也是非常难得的治理经验。

从集体理性走向群体包容。突发的新冠肺炎疫情对于广大民众来说是新生事物，在互联网和自媒体的推波助澜下，民众易失去理性。反观这次新冠肺炎疫情应对的舆情，广大民众表现出了较高的集体理性：在舆情的内容上，建设性的批评逐渐取代了泄愤式的批判，客观的监督性行动取代了情绪性的破坏；在应对舆情的行动上，广大民众一改初期的狂躁，非常冷静、谨慎地接受、转发、发表相关信息与言论，以及基于冷静的反思。与此同时，在较多细节的披露和媒体的引导下，民众开始设身处地地思考一线工作人员的处境，不再盲目指责，社会包容度显著提升。

社会在危机中前进。在这次抗击新冠肺炎疫情的战役中，虽然广大民众表现出了巨大的进步，在一定程度上体现了社会的进步，但我们仍然需要冷静、客观地关注、反思与普通民众进步不匹配的一些问题。

民众参与应对重大公共危机缺乏制度支持，渠道仍需拓宽。在这次新冠肺炎的阻击战中，与以往“上动下不动”的被动局面不同，社会层面的能动性被激活，民众参与的热情高涨。但我们必须注意到，普通民众有序参与的渠道仍然不多。

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