新华社石家庄11月25日电（记者高博 魏飚）根据群众在国务院“互联网+督查”平台反映的冬季取暖问题线索，国办督查室近日派员赴河北省、山西省有关地方进行明察暗访。督查发现，河北省、山西省部分地方和单位漠视群众利益，不作为慢作为、承诺不兑现，没有有效保障群众温暖过冬。25日，国办督查室通报了相关情况。

督查组在河北省暗访发现：保定市莲池区有关部门慢作为，三年煤改电补贴不兑现；张家口市怀来县有关部门监管失职，供暖公司无证经营且多年违规收取高额“报停费”；石家庄裕华区有关单位与企业串通搞文字游戏糊弄群众，损害政府形象。

据通报，2016年，按照保定市有关工作部署，莲池区西关街道部分居民家庭由传统散煤取暖改为电取暖，并按照实际用电量给予现金补贴。督查组随机走访多户煤改电家庭发现，虽然当地政府有关部门按户配发的取暖设备供暖效果较好，但由于相关补贴迟迟未发放，导致群众取暖成本居高不下，设备使用率低。多数家庭使用重新购买的小太阳等低功耗设备，取暖效果较差，室内温度不足13℃。督查组在莲池区西关街道办事处2019年9月19日向当地供热部门报送的申领补贴材料中发现，西关街道2016年、2017年、2018年三年被拖欠煤改电补贴427.2万元，直到11月16日督查时仍未发到群众手中。

针对群众反映张家口市怀来县供暖公司无证经营且多年违规收取高额“报停费”的情况，督查组暗访发现，怀来县佳能热力有限公司于2014年-2018年、河北新阳京北供热服务有限公司于2018年至今先后向怀来县东花园镇站前、新民居、上湖郡3个小区居民按照供暖费的50%收取“报停费”。根据2014年怀来县物价局下发的相关规定，集中供热申请暂不用热热费补偿标准为当年供暖费的20%。但直到2019年供暖季，河北新阳京北供热服务有限公司仍将“报停费”划分为供暖费50%、20%两档，要求按20%申请的居民签订因停暖造成损失自行负责的霸王条款，并表示2018年按照50%收取的“报停费”不予退还。督查组同时发现，怀来县佳能热力有限公司负责供暖期间，一直未取得《供热企业经营许可证》。2018年接手供暖的河北新阳京北供热服务有限公司，直到2019年9月2日，才取得怀来县住房城乡建设局《划定电集中供热经营区域范围的批复》，但截至11月17日督查时，仍未取得《供热企业经营许可证》，为无证经营。

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