新华社兰州11月13日电 题：甘肃甘州：局长进大厅“靶向治理”疑难问题

新华社记者王博、何问

新的营业执照拿到手，王防悬着的心方才落地。

甘肃省张掖市甘州区群众王防最近正在办理公司的股权变更登记手续。手续本不复杂，但王防的公司遇到了“特殊情况”：变更需要法定代表人到场签字，但公司原法定代表人已被免职，且登报声明与公司无关，不愿配合，这让王防犯了愁。

8日一早，心情忐忑的王防带齐资料，来到甘州区政务大厅市场监督管理局窗口，正好遇到当日值守大厅的副局长孔繁杰。孔繁杰详细了解了公司的情况，当即给王防办理了股权变更登记。

在甘州区市场监督管理局，孔繁杰分管行政审批工作。几乎每周五上午，他都会驻守区政务大厅，面对面处理群众办事遇到的具体困难、特殊矛盾。“通过在窗口一线问需于民，我们能够及时发现、弥补工作中的不足。”孔繁杰说。

为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，甘州区坚持问题导向，找准群众办事症结，把“群众是否满意”作为检验主题教育成效的标准，在区政务大厅全面推行“局长进大厅”活动。每周五，区政务大厅所有窗口部门落实一名主要领导或分管领导现场办公，时间不少于半天。“通过局长现场解答、亲自过问、对症下药，提升为民服务质效。”甘州区政务服务管理局副局长范英哲说。

在政务大厅值守接办、蹲点观察、亲身感受，走出办公室的局长们开展“靶向治理”，破解了一批群众办事的堵点、难点、痛点问题。

甘州区医疗保障局局长张杰在政务大厅巡查发现，医保局窗口排队人多，工作人员因为接待量大，有时不愿多说话、答复简略。“这难免让群众感到冷漠。我们已经邀请专家，对窗口服务人员进行行政礼仪培训。”张杰说。

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