新华社北京8月7日电,花数万元为学英语,被忽悠可“分期付款”,没想到却背上了网络贷,甚至面临征信风险。“新华视点”记者调查发现,多地出现参加英语培训的消费者落入“预付式+消费贷”圈套的现象。各大投诉平台上的相关投诉帖几百条,投诉金额从2万元到5万元不等。

想学英语却不小心陷入网贷陷阱

去年10月份,武汉王先生在网上看到英语培训广告,于是咨询了几家机构。在英孚教育销售人员的反复推销下,王先生订制了23999元的两年强化私教课。“他们承诺一定能学会,而且老师会24小时教学。”王先生说。

报名时,销售顾问称可分期缴费,但并未明确其贷款性质,对于贷款限制性条款及其风险也只字不提。王先生在销售顾问指导下填写了一些表格,几个月后才惊讶地发现,所谓“分期付款”,其实是百度“有钱花”网络贷款,每月需定期还款,且金额占工资的一半,“压力山大”。

王先生多次提出退款,销售顾问始终以各种理由拖延拒绝。王先生提供的“有钱花”还款记录显示,他已连续还款9期,目前仍在继续,待还款总额为12499.39元。“不按时交的话会影响征信。”王先生无奈地说。

记者在一个近2000人的英孚投诉退款qq群里发现,很多人有类似遭遇。在投诉平台黑猫投诉和聚投诉上,与退款相关的投诉帖有几百条。不少投诉者称,销售人员在劝说其“分期付款”时,并不会告知是网络贷款,也不会严格审核申请者的资质和还款能力。

记者了解到,贷款逾期会产生高额罚息,以及逾期管理费等各类费用,个人征信记录也会受到影响,长时间逾期或故意不还超过一定数额后,甚至有可能构成犯罪。

教育分期:送给消费者的“馅饼”?

“预付式+消费贷”的模式在英语培训行业并不少见。一些培训机构为学员提供学费分期支付服务,这种“教育分期”方式号称是为帮助学员减轻支付压力。

记者走访北京多家英语培训机构,发现有些销售人员会强调“分期”“无息”,引导消费者购买更多课程。“可分期付款,每个月只有几百块钱。”“不用你付,利息是我们来支付的”,有多名销售人员这样推销。

那么,所谓的“分期付款”究竟是什么性质,有没有利息?百度“有钱花”App上对教育分期的介绍为:“您借款审核通过后,‘有钱花’会将您申请的贷款资金支付给您指定的机构作为课程的学费。”记者咨询“有钱花”,一位工作人员称日利率是万分之五,具体以额度申请成功后显示的信息为准。

申请容易退款难。“最快30秒审批”“最快3分钟到账”“2步完成,比你想象的更简单”……官方资料显示,“有钱花”的审批效率很高。多名投诉者也表示办理过程很简单,“填完后就立即生效了”。一位大学生称,因学生身份无法申请,销售还用自己的身份证帮助其办理。

相对于办理时的高效,退款却没那么快捷。记者在黑猫投诉和聚投诉网站上看到,申请退费后,还不得不继续每月还款的情况并不少见。“有钱花”对此称,作为资金提供方,无法单方面直接终止贷款。可以查看与商户的相关协议,看是否有关于退贷的相关要求。若符合条件,可以依据合同要求商户办理退贷;若不符合要求,则无法办理退贷。

而实际情况是,尽管消费者与培训机构签订协议上注明“自协议日起30天内,无需任何理由,中心将全额退款”,符合这一条件的消费者却很难真正成功退款,而是会被销售顾问以各种理由拖延拒绝。

教育培训机构为何热衷分期支付?一家培训机构的招股书显示,2018年,该机构约43.5%的学生使用分期贷款,这为公司带来42.2%的毛收入。业内人士分析称,尽管存在退费和贷款纠纷,但培训机构依靠分期贷款明显促进了招生。

消费者需警惕预付消费风险

中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况分析称,预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益问题相对突出。

南京市一基层市场监督管理局工作人员表示,培训机构以网络贷款方式收费,应在签订课程购买合同前告知消费者,并经过同意才能达成交易。如果在推销课程中,以分期缴纳等模糊的说法进行掩盖,涉嫌侵害消费者的知情权。

中国消费者协会称,消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后,往往在商家不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路时,才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款。这时,消费者享受不到应有服务,仍需继续偿还金融贷款,权益受到严重损害。

业内人士建议,“培训贷”侵权纠纷涉及教育、金融、市场监管等多个部门,相关部门应加大联合监管力度,共同打击侵权行为,维护消费者权益。

北京市隆安律师事务所尹富强律师提醒,消费者购买课程时应根据自己的实际情况,尽可能了解培训机构的师资及信誉情况,明确合同的具体内容,事前防范远比事后维权更重要。

(原题为《为学英语花数万,一不留神被套网络贷……》)

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