春运路上最鲜亮的那一抹红——国航2019年候机楼志愿服务工作纪实

　　国航“红马甲” 温暖回家路。国航团委供图

　　中国青年网北京1月31日电 (特约记者 邢燕 通讯员 李璐）1月16日，国航团委正式启动2019年“青年与春运同行”活动，开启了“青年与春运同行”第13年的志愿服务活动。

　　为协助做好2019年春运保障工作，根据团中央“暖冬行动”整体要求，国航团委积极部署，围绕实际工作需要，在春运生产高峰时期，以候机楼为重点，全面部署春运志愿服务工作。2019年“青年与春运同行”启动会暨候机楼志愿服务业务培训会上，中航集团党组副书记曹建雄出席启动会并与志愿者进行交流，畅谈志愿服务精神及意义所在，鼓励大家行善献爱、积极奉献，努力成为更好的中航青年，并为此次候机楼志愿服务工作做动员讲话。京内各单位团干部、志愿者代表140 余人参加会议。

　　在这13年里，青年员工与春运风雨兼程，砥砺前行，在传承中创新，在创新中成长，为营造平安、有序、温馨的春运不断做出积极贡献。

　　披星戴月 只为那一份承诺

　　1月21日凌晨4点半，夜空还一片漆黑，首都机场T3航站楼却人潮涌动、热闹非凡，人们的脸上都写满了期盼，脚下的步伐也变得急切，这是2019年春运的第一天。为做好国航春运服务保障工作，各单位都在紧张忙碌中，15位来自信息管理部身着“红马甲”的志愿者们也如约而至，穿梭在航站楼内，为广大旅客提供更加贴心、便捷的暖冬服务，助力春运回家路。

　　凌晨5点的首都机场T3航站楼，志愿服务队身穿红色马甲忙碌在人群中，那一抹靓丽的红格外显眼。国航团委供图

　　在志愿服务班前会上，地服的业务负责人简单介绍了当天工作的具体安排和注意事项，并给每位志愿者分配了岗位，去年参加过志愿服务的“师傅们”便带领着今年刚加入春运战斗的“小白们”来到各自的岗位，怀着忐忑又激动的心情开始了早高峰的繁忙。“您好，请问您是几点的飞机？去往哪里？”、“您好，请到这边我帮您自助值机”、“国航国内值机请在K06至K13号柜台办理”，类似这样的对话不知要重复多少遍。“红马甲”们在候机楼内形成了一道亮丽的风景，他们熟练地为广大旅客提供自助值机、行李托运和问询、引导等服务，耐心解答每一位旅客的疑问，获得了旅客的广泛赞誉。

　　运筹帷幄 不打无准备之仗

　　为配合做好春运服务保障各项工作，推动志愿服务一线活动常态化、规范化，公司团委在2019年春运期间团结带领广大团员青年，充分发挥生力军和突击队作用，以候机楼为主要区域，全力开展志愿服务一线工作。

　　志愿者为外籍人士提供帮助。国航团委供图

　　为了更好地助力春运候机楼志愿服务保障工作，公司团委多次与地面服务部沟通岗位支援需求，编制了《中航集团候机楼志愿服务工作手册》，邀请业务教员就T3航站楼布局、自助值机（CUSS）操作流程、全自助行李托运柜台（DOP）操作指导为志愿者做理论培训并进行业务测试，力求让每个志愿者在上岗前都能识规章、精业务、重服务，圆满完成春运保障任务。同时，志愿者们还变身调研员，配合人力资源部和地面服务部开展波峰、波谷时期工作量、客流量等相关数据的收集，为劳动生产率课题调研工作做足准备。

　　换位思考 在最前线感受不易

　　凌晨5点至9点是航站楼出港早高峰时段，也是地面服务部工作人员一天之中最繁忙的时刻，为了最大程度保障航班正常生产，春运期间值机柜台的小伙伴们凌晨3点就上班了，很多人要忙到9点才能歇上一会儿，但为了让旅客顺利踏上回家路，他们始终以最良好的精神状态坚守在一线岗位上。而对于通常上正常班的志愿者们来说，志愿服务这一天也需要3点过就起床赶往机场，上岗后一站就是两个多小时，到了轮休时间，第一件事就是找杯水喝，因为早起，有的还在休息室抽空打了个盹。可他们没有一人有怨言，都精神饱满的投入志愿服务中。从旅客到工作人员，从被他人服务到服务他人，身份的转变也带来了内心的变化。

　　志愿者接送“无人陪儿童”。国航团委供图

　　参加春运志愿服务的小伙伴们说，早起和晚归让他们了解了地面服务部一线同事工作的艰辛和不易，每当顺利帮助一位旅客，也体会到满满的责任感和幸福感，虽然一天的时间被拉长了好几个小时，但是能为春运贡献一份力量，感觉很荣幸。候机楼志愿服务，不仅为一线春运保障减轻了压力，同时更增进了机关与基层之间的沟通交流。

　　国航团委近年来着力打造国航候机楼志愿服务品牌，逐渐形成了以动员招募、业务培训、日常管理和激励保障为主的规范化管理模式，不断提升广大团员青年的参与感和获得感。今年，在各级团组织的大力号召下，青年们报名踊跃，共有来自京内19家单位和京外8家单位的500余名志愿者将要在春运期间参与到候机楼的志愿服务工作中。西南分公司在春运首日举办了志愿服务启动仪式并进行现场培训；重庆分公司在春运的40天里、每天都安排2批次志愿者上岗；浙江分公司的志愿者参与到了地面的全流程服务中；内蒙古公司的志愿者除了每天服务早晚高峰外，还实行“单天单人备份”制度，在大面积延误情况下随时奔赴一线；其他各分公司团组织也都结合实际情况，积极组织团员青年加入到志愿者队伍中，为缓解一线单位的生产压力发挥积极作用。

　　春运正是国航志愿者大展身手的舞台，接下来，还会有更多的志愿者们投入到为期40天的春运服务保障中，陪伴旅客踏上温馨回家路，绽放青春光彩。

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