购物平台现优惠券漏洞，用户消费是否该兑现？

新华社北京1月22日电　题：购物平台现优惠券漏洞，用户消费是否该兑现？

新华社“中国网事”记者郭方达 谭慧婷 王辰阳

近日，网上曝出购物平台拼多多出现程序漏洞，用户可直接领取100元无门槛优惠券，部分网友通过此漏洞以极低的价格购买了商品。事后拼多多官方回应称，此次事件系黑灰产团伙利用漏洞盗取优惠券牟利，公司已报案并将配合公安机关对涉事团伙予以打击。对此，部分网友关注，自己领劵消费，到底会不会被要求退回，又会不会被追责？

20日凌晨，部分网友在使用拼多多平台进行购物时发现，可以领取到100元的无门槛优惠券，使用优惠券将能够进行话费充值或购买网络服务等商品。

根据网友提供的各类订单截图显示，原价100元的话费充值，实际支付仅需不到1元。更有部分网友通过红包购入了总数较大的虚拟商品，并晒出截图与多次领券的方法。

在网络曝出的疑似拼多多商户群中，有所谓的官方人员向商户强调，使用优惠券的商品订单均不发货，当天订单将进行“砍单”等操作来降低损失，已发出的货物将直接进行追回。

记者在App Store看到，自事件发生起，拼多多软件下载评论区出现了大量的一星差评。部分网友留言表示，此次优惠券漏洞出现后，使用优惠券消费便出现了订单不成功或退款等情况。

针对平台行为，网友认为，自己领取的优惠券理应能够进行消费。“平台漏洞与消费者无关，完成的订单就应当及时发货”，类似的观点得到了部分人的支持。

也有部分网友认为，这是一次网络“薅羊毛”行为，不值得拿出来炫耀，贪小便宜的心态也并不可取，多次注册反复领券消费的，有不当得利之嫌。

20日中午，拼多多官方通过微博发布声明称，有黑灰产团伙通过一个过期优惠券漏洞盗取了数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。平台已修复漏洞，并正对涉事订单进行溯源追踪。同时公司已向公安机关报案，并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。

此次事件中，相较于对黑灰产团伙追责，广大消费者则更加关注这样几个问题：如果使用优惠券消费属于个人行为是否需要退回？又需要承担什么责任？

对此，浙江大学光华法学院副教授高艳东认为，利用网站漏洞获取优惠券用于实际消费和交易，是使用非法所得的不正当行为。

“网站作为受害方，有权拒绝用户利用网站漏洞获得的优惠券进行消费。网站方面可以‘重大误解’为由，撤销与用户之间的领取优惠券相关合同条款，由此不再履行相关义务。”高艳东说。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，如何定性是此次事件中的关键。

“利用漏洞巨量下单或恶意套现，不能够以一般消费者身份进行衡量。”朱巍说，“现代法律治理体系之下，不能抱有‘法不责众’的心态。此次事件中，少量使用优惠券一般不构成犯罪，及时予以返还即可。但如果涉及为了脱责而恶意散播相关方法，可能单独构成传授犯罪方法罪，情节认定轻的可能也将受到扰乱市场秩序的行政处罚。”

同时，专家建议，对于一般消费者的个人行为与黑灰产团伙违法行为，平台方面可以做出区分。

“用户多次注册反复领券，可能构成不当得利，但平台如果一律认定消费无效，普通消费者可能会感觉到遭受欺诈。”中央财经大学法学院副教授刘权说。

刘权建议，平台应当慎重处理此次事件中类似“薅羊毛”的行为，不一味强调平台自身利益的最大化，可以尝试谋求平台与普通消费者之间利益的平衡。

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