一些消费者表示，运营商在优化服务体验方面确实在努力，但是需要以用户的切身体验为检验标准，既要真正让服务透明、贴心，又不能制造新的梗阻。
5G时代即将到来 更好体验不再遥远
“刚有手机的时候，打电话、发短信我都得掐着手指头算着使用，3G开始后，又改成算流量，生怕花超了。现在运营商4G套餐流量每个月我根本用不完，费用还比前些年减少很多。”北京市民郭程告诉记者，他在中国联通办的4G手机+家庭宽带套餐前几年每年费用合计在2200元，今年10月底他升级了套餐，宽带服务不变、4G手机套餐流量从1G每月提升到20G每月，整体年费却只有1020元。
电信专家表示，通信资费的降低和网络质量的提升，跟通信技术的快速更新和迭代息息相关，2G、3G、4G再到即将到来的5G时代，未来百姓上网体验还有不小提升空间。
中国移动董事长尚冰表示，网络提速降费让老百姓得到了实惠，降低了信息消费门槛，促进了电子商务、移动支付、共享出行等移动互联网应用的百花齐放，推动“互联网+交通”“互联网+教育”等走进千家万户，在工业、农业和服务业相关领域推动提升了数字产业化水平和产业数字化水平。
近日，工信部向中国电信、中国移动、中国联通发放了5G系统中低频段试验频率使用许可，向产业界发出了加速推进5G试验的明确信号，将进一步推动我国5G产业链的成熟与发展。
面对5G更高速网络时代的到来，推动技术革新和更优质服务已经成为运营商们正在着力解决的问题。
尚冰说，中国移动在继续完善4G网络、构建百兆能力千兆引领的家庭宽带的同时，将积极实施5G网络领航者计划，全面启动5G规模试验网建设，加强数据中心、云计算中心、内容分发网络等新型基础设施建设，加快推进5G芯片、终端产品商用和创新，促进5G产业成熟发展，让消费者早日体验到更快更好的网络感受。
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