7月13日晚20时，上了一天班的万莉还没来得及吃口热乎饭，就接到了回单位加班的电话。她带着丈夫匆忙装好的饭盒，赶到西安站售票车间。
7月11日以来，暴雨引发多起自然灾害，致使西安站每天有30多趟列车晚点、10多趟列车停运。退票改签的旅客突然增多，车站要增开窗口，必须多召集人手。
不到30分钟，售票车间党员突击队所有人员集结到位。
第二天凌晨，排队的旅客少了，队员们接着连轴转，关了自己的窗口，坐到其他售票员的窗口。
12日至16日8时，西安站给旅客办理原价退票3万余张，为出行的旅客联系中转换乘列车，努力减少旅客在站等候时间。这期间，很多售票员一直坚守在岗位上，没有回家。
