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工信部再出手,与不明扣费“老套路”说再见!

2018-07-12 07:06:04    新华网  参与评论()人

梳理用户们的各类遭遇,发现不明扣费一般发生于以下三种情况:

套路一:外呼营销

外呼营销是指用电话方式进行营销、售后、回访等业务。

有的外呼客服在电话中存在语速很快、介绍很笼统或者不介绍收费事宜等问题,一旦用户不经意说了“好的”或者类似同意的表述,电话录音就会被作为开通业务的凭证。

尽管用户并不知道客服到底在说啥,但可能就已经“同意”订购新的增值服务或新的套餐。

工信部再出手,与不明扣费“老套路”说再见!

比如家住海南的李女士无意中发现,自己竟被开通了每月98元套餐,使用期还强制性控制在半年以上。运营商说是李女士在电话中同意的,但李女士并没有这方面的记忆。

套路二:免费升级

另一种情况是,选择性介绍业务,刻意模糊收费内容。

“您是老用户了,为了回馈您,将为您免费升级……”很多用户都收到过类似电话,但是这些优惠是有时限的,过了就会收费。

比如在流量时代,各种“免费”的流量包经常出现在运营商的营销中,尽管只免几个月。

而在免费期结束前,只要用户不主动通过某种方式回复取消业务,运营商就等于默认用户将继续接受这项业务,并开始对用户收费。

套路三:病毒式推广

运营商有时会和其它企业进行合作,将自身的计费代码提供给后者。

换句话说,就是用户付费使用其它企业的产品或服务,比如在游戏APP中购买装备,费用可以直接从话费中扣除。

但一些企业将恶意插件加入APP安装包里,在运行APP时跳出很容易被误点中的提示框,甚至根本没有提示框,让用户在没有留意的情况下选择了付费服务。

比如央视财经频道曾经报道过:陕西史先生的岳母80多岁,使用一部老人机,却在去年通过短信购买了一款游戏装备。

80多岁的老太太用老人机打游戏,想想就觉得哪儿不对。

工信部再出手,与不明扣费“老套路”说再见!

不明扣费是从2G时代就一直存在的老问题了,尽管扣的多半都是几块、十几块钱,数额较低,但多年、多人的费用累积起来就是巨额数目。

运营商此前也有通过邮件方式提供账单,但消费者并不满意。

工信部再出手,与不明扣费“老套路”说再见!

现在工信部明文要求电信企业向用户按月推送账单信息,有了更为清晰的账单在手,是时候与以上这些“老套路”说再见了。

(文/陈俊松,资料来源:新华社、法制日报、新浪微博等)

关键词:工信部运营商

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