梳理用户们的各类遭遇，发现不明扣费一般发生于以下三种情况：
套路一：外呼营销
外呼营销是指用电话方式进行营销、售后、回访等业务。
有的外呼客服在电话中存在语速很快、介绍很笼统或者不介绍收费事宜等问题，一旦用户不经意说了“好的”或者类似同意的表述，电话录音就会被作为开通业务的凭证。
尽管用户并不知道客服到底在说啥，但可能就已经“同意”订购新的增值服务或新的套餐。
比如家住海南的李女士无意中发现，自己竟被开通了每月98元套餐，使用期还强制性控制在半年以上。运营商说是李女士在电话中同意的，但李女士并没有这方面的记忆。
套路二：免费升级
另一种情况是，选择性介绍业务，刻意模糊收费内容。
“您是老用户了，为了回馈您，将为您免费升级……”很多用户都收到过类似电话，但是这些优惠是有时限的，过了就会收费。
比如在流量时代，各种“免费”的流量包经常出现在运营商的营销中，尽管只免几个月。
而在免费期结束前，只要用户不主动通过某种方式回复取消业务，运营商就等于默认用户将继续接受这项业务，并开始对用户收费。
套路三：病毒式推广
运营商有时会和其它企业进行合作，将自身的计费代码提供给后者。
换句话说，就是用户付费使用其它企业的产品或服务，比如在游戏APP中购买装备，费用可以直接从话费中扣除。
但一些企业将恶意插件加入APP安装包里，在运行APP时跳出很容易被误点中的提示框，甚至根本没有提示框，让用户在没有留意的情况下选择了付费服务。
比如央视财经频道曾经报道过：陕西史先生的岳母80多岁，使用一部老人机，却在去年通过短信购买了一款游戏装备。
80多岁的老太太用老人机打游戏，想想就觉得哪儿不对。
不明扣费是从2G时代就一直存在的老问题了，尽管扣的多半都是几块、十几块钱，数额较低，但多年、多人的费用累积起来就是巨额数目。
运营商此前也有通过邮件方式提供账单，但消费者并不满意。
现在工信部明文要求电信企业向用户按月推送账单信息，有了更为清晰的账单在手，是时候与以上这些“老套路”说再见了。
（文/陈俊松，资料来源：新华社、法制日报、新浪微博等）
