最终，申磊成为文物医院首批志愿者。在6月9日文化和自然遗产日当天，故宫文物医院首次对外预约开放，申磊也正式上岗。她难掩激动：“在应聘志愿者后，不仅是对知识系统的更新，也对我们优秀的传统文化更加热爱。”
通过丰富的讲解方式，让公众多维度了解历史
与以往的故宫志愿者不同，申磊他们的服务岗位，是位于故宫西侧城墙下、内金水河畔的故宫文物医院。成立于2016年12月29日的文物医院，建筑面积达1.3万平方米，按照使用功能分为文物保护科技实验室、文物保护修复工作室、文物保护修复辅助业务三大部分，有200余名文物保护专家在此工作，拥有“古陶瓷保护研究国家文物局重点科研基地”“中国—希腊文物激光技术联合实验室”“同步辐射与文物保护联合实验室”等重点实验室。
作为目前国内面积最大、功能门类最完备、科研设施最齐全、专业人员数量最多的文物科技保护机构，故宫文物医院对志愿者提出了新的要求。
单霁翔说，近年来，故宫文物修复保护事业受到社会的广泛关注。为回应广大观众参与故宫文物修复事业的愿望，故宫博物院特意招收了文物医院志愿者，目的即在不影响文物修复师日常业务工作的同时，让观众能够近距离欣赏故宫文物修复工作，并获得满意的参观讲解体验，从而使博物馆文化展示能够更加多元、更加深入地走近观众。
在采用传统工艺保养修复文物的同时，故宫文物医院也与现代科技相结合，配备了世界上最先进的文物“诊疗”设备，如文物专用CT机，显微观察设备、材料分析设备、无损探伤设备等，使现代科学技术能够更好地造福于文物修复工作，这也给志愿者们的工作带来了挑战。
