“首先应区分商品交易和服务提供之间的不同。网络服务提供者与用户之间的法律关系属于网络服务合同关系，必须考虑网络服务合同的一些特性。”清华大学法学院教授程啸认为，互联网服务合同具有以下特征——
一是多通过网络订立并且只能在网络世界履行，比如游戏玩家要玩网络游戏必须在网游提供商平台注册；二是服务提供过程中因算法不透明会产生引起歧视性交易的风险，影响用户接受服务的质量；三是绝大多数都是格式合同，即网络服务提供者拟定内容，用户只能选择接受或不接受，无法对条款加以修改或协商。此外，合同订立和履行过程中，用户的个人信息数据会被大量收集，如何保护用户隐私权不受侵害成为必须要考虑的问题。
加强监管确有必要，但也有专家提出忧虑。中国政法大学民商经济法学院教授于飞说：“如果因为监管措施的严格，而导致互联网企业不得不投入高昂的审查成本，那么就可能增加新兴产业的成本，最终大家不愿意往新兴产业投资了，这样平台方和消费者的利益都会受损。”
专家呼吁，在消费者权利意识全面觉醒的时代，互联网企业也应与时俱进，与消费者之间形成良性互动的和谐契约关系，实现各方利益多赢共享。政府在监管中也要关心企业利益诉求，处理好规范与发展的关系，更好促进网络文化消费健康发展。
青少年“打赏”难遏制：引导未成年人理性上网
未成年人在网络世界中的非理性消费一再引起争议。沉迷网游、高额打赏等案例层出不穷。专家总结了未成年人的网络消费特征，如集中充值、隐藏性强、感性消费、时间集中在周末和放学后等。
司法部研究室副主任李富成认为，保护未成年人的前提是父母尽到监护责任。家庭教育永远是保护未成年人合法权益的第一道防线，父母是避免未成年人非理性消费的第一责任人。在尊重未成年人隐私权、适当自主权的前提下，父母要关心未成年人在网上的种种行为，教会他们防范风险。
专家也指出，仅靠父母是不足以完全管住未成年人非理性消费的行为，网络文化产品的提供者与网络服务平台以及政府、法院和社会均具有相应责任，应共同努力，给未成年人营造健康绿色的网络环境。
“作为企业，我们也做了积极探索，比如研发防沉迷系统。在这个系统中，未成年人绑定自己的身份证号或手机，成年人可以从后台实现控制，任何时间的消费、登录、充值都一目了然，并且随时可以操作关闭。”腾讯法务部高级法律顾问付强说。
专家建议，平台方应加强正向引导和内容审核，发现违规内容和诱导未成年人打赏现象绝不姑息。同时，可进一步完善账号实名制，多管齐下引导教育未成年人树立正确的消费观念。
网络热文疑造假 指向赌博网站。近日，一篇题为《保研大学生利用专业知识破解彩票漏洞获刑》的网络热文疑造假，被网易等多家网站抓取后成为网络热点。然而，不少网友指出，网络热文疑造假，疑为博彩网站的营销软文。
