快递拒送货上门有违当面验收规则四大矛盾待解

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2018-04-12 07:51:07 新华网参与评论()人

如今，随着快递行业的持续健康发展，未来快递智能柜、代收点所占的比例或许将会越来越大。但是，鼓励快递末端服务多元化的前提是，无论选择哪种送货方式，“送货上门”都应当是快递行业“最优先”的选择，特别是在遇到家里没人的情况时，快递员都应当征求收件人的意见，并且根据收件人的意见，来确定快递货物如何递送，如此，才是最准确的投递方式。所以说，快递“送货上门”的总原则、总要求不能变，如果一些快递员以“政策”为由拒绝“送货上门”，恰恰是曲解了“政策”的本意，也只能引发消费者的不满乃至吐槽。阎淑萍

　　●延伸

　　智能快递柜

　　四大矛盾待解

据分析，目前围绕智能快递柜产生的矛盾主要有四点：一是，快递员直接把生鲜放入柜，为何不再送上门？二是，收件人不知快递入柜，超时被收费谁买单？三是，取快递要扫二维码，泄露隐私怎么办？四是“开箱验收”无法保障，发生问题谁负责？

智能快递柜产生的这些矛盾，现在还没有引起相关部门的重视，还只是处于发现问题的阶段，研究和解决问题甚至还没有提上议事日程。在人类历史上，有时候，提出一个问题比解决问题更重要。现在智能快递柜的问题，应该是提出问题重要，更需要解决问题。这里当然需要依法审视问题，依法解决问题。

从法律角度看，快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的，消费者签字的快递单也是一纸服务协议，上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务，不是“门到柜”的服务。同时，智能快递柜作为一种寄存服务，是需要支付费用的独立服务，不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商一致，还应该考虑消费者的权利，也应该和消费者协商，成为三方协议，明确智能快递柜的使用、投放、程序、费用等问题。对于代签收，如何明确其与快递公司和消费者的关系，同时保证快递公司与消费者的直接沟通，也是一个需要落实到制度的问题。