不过，并不是所有的顾客都能善解人意。薛明在一次送餐时，到达了顾客所在小区，但顾客的地址并未写楼号和门牌号，薛明不断给顾客打电话都不接，好不容易接电话了，顾客连连抱怨，薛明不停给顾客赔礼道歉，还耽误了后面几单的送餐时间，但事后依然收到了该名顾客的差评。
朱仲银对此深有同感，尽管尽最大努力给顾客提供优质服务，但依然会不可避免地收到差评。“顾客的评价期限有一星期的时间，很多顾客并不在第一时间评价你，有些订单明明没有超时，也会收到差评，可能他们记混了。”朱仲银说，虽然顾客评论直接和他们的收入挂钩，但随机性很强，“无论好评还是差评，都是人生经历！”
“不影响工作”
“不影响工作”“和普通人没什么区别”这是记者在采访薛明和朱仲银时，听到最多的话。
“我的手是有一些残疾，但是我知道自己能干啥，如果这个工作我在干，我就一定能干好！”薛明告诉记者，最害怕的就是自己被单拎出来特殊照顾，“因为我没什么不一样！”在送餐高峰时段，他双手要拿十四五份餐，在小区一路小跑，虽然左手拎起来有些困难，但他依然觉得自己可以完成好，“我不会给自己做不好事情找任何理由。”
朱仲银的妈妈也在北京务工，是一名保姆，为了不让妈妈担心他的腿，他从来不会将工作中遇到的事情和妈妈说。今年春节，朱仲银选择留在北京，没有和妈妈回到四川过年。看到和自己一同工作的骑手都有老婆孩子，他就对同事说：“我还是单身，你们回家吧，我留下。”
“你在送餐时，和普通人走得一样快吗？”记者抛出这个问题的本意，是想看朱仲银的腿是否影响了他的送餐速度，但他的回答让记者很吃惊：“那怎么行？我得跑起来，要比普通人快很多。”（记者 杨学义）
