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群众办事“15分钟距离圈”——内蒙古稀土高新区推行“马上就办”

2018-03-11 10:56:08    中国青年网  参与评论()人

便民服务深入社区农村

为了给居民办事提供方便,高新区以辖区区划和居民分布特点为依据,打造了政务服务“一厅三站一中心”,并以此为核心,结合全区33个便民服务点,服务审批事项辐射全域,缩短了“空间距离”,实现了群众办事“15分钟距离圈”。

“一厅”即区级政务大厅,可集中办理企业审批事项及部分社会服务审批事项,辐射稀土高新区全域;“三站”是辐射万水泉地区的万泉佳苑服务站、火炬路社区服务站、稀土路服务站,主要办理老年证、低保等与居民群众生活切实相关的社会服务审批事项;“一中心”指的是统一协调“片长制”工作的综合调度指挥中心,主要解决各类社会治理问题。

年前刚为家中老人办理了高龄津贴的高新区万泉佳苑社区居民董燕深切感受到“马上就办”改革带来的好处。她说,下载“稀土高新区政府服务中心审批平台”App后,就能清晰地知道办理证件所需的各类材料,准备好上传即可,老年人足不出户就能办证,不少证明还可立马直取,这在以前想都不敢想。

多举措构筑城市管理新格局

来访事项有记录、处理过程有痕迹、办理事项有结果……高新区在机关14个内设机构、3个街镇设立“马上就办”协调对接岗,同时建立了一整套责任管理和追溯机制,严格执行首问负责制、执行限时办结制和责任追溯制,杜绝了责任推诿和履职不端。

针对机关传统办公模式效率低下、责任不清、落实不力的顽疾,高新区建立了科技化网络办公平台以及与之相配套的“红黄牌”管理制度,所有办公平台交办事项均设置办结时限,任务超期限停滞1至2个工作日,系统自动向该部门“亮黄牌”、停滞超过3个工作日“亮红牌”。

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