全年投诉中，涉及合同纠纷、商品质量问题、售后服务问题、虚假宣传问题等性质的投诉占据了消费者投诉的前列。与2016年投诉情况比较，合同纠纷、商品质量问题等传统投诉热点所占比重下降明显，售后服务问题、虚假宣传问题等性质消费投诉所占比重上升较快。其中，包括合同14797件，占30.31%；质量12427件，占25.46%；售后服务5585件，占11.44%。
在涉及商品类消费投诉中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、房屋及建材类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名，家用电子电器类投诉数量在商品中高居首位，但是在投诉总数中下降幅度最大，比上一年下降4.1%，其他商品均没有太大变化。（记者 王天淇 赵鹏）
