跻身“剁手族”不再被怠慢
不难看出，此次淘宝上线的亲情账号，正是电商面对日益壮大的中老年网购群体而做出的探索，产品的宗旨虽是“全家一起淘”，但最主要还是简化了既有消费需求又有消费能力的中老年群体对淘宝的使用难度。
亲情账号让64岁退休教师很有感触。刘艳萍说，现在年轻人们工作节奏这么快，平时能花时间和父母沟通的机会并不多，而淘宝则是鼓励了老人和年轻人走到一起。不管是子女给爸妈淘宝，还是爸妈给子女淘宝，都是一种亲情的体现、亲情的延续。
事实上，为了更好地满足中老年群体购物需求，登陆“亲情账号”之后就发现，会有为中老年人单独设置的产品展示页面，更加简单、有效率，更加突出一些性价比高的商品和品类。
淘宝互动业务负责人丁健介绍说，淘宝会做更高效的“商品发现”，比如在搜索里对搜索的结果做干预和排序，老年人更喜欢什么产品会排在前面。整个界面的字体也会偏大，更加适应中老年人的习惯。而在商品展示方面，直播和视频化也会是很重要的一个方式。
同时，父母在任何一个界面都可以一键唤起子女，跟子女一键进行沟通和交流，由子女帮助参谋。原来的淘宝聊天是偏向跟商家的聊天，而在“亲情账号”产品中，会做更加倾向于消费者之间的聊天，淘宝的客服团队也搭建了专门团队与应对方案。
除了重构产品框架，淘宝亲情账号给用户带来的改变还体现在其他多个维度。例如，亲情账号会重点在中老年人爱看的短视频、直播等内容方面发力。在淘宝直播上每天约有1000场针对中老年市场的直播，而淘宝也在积极招募有一技之长的中老年主播。
“剁手”要有“火眼金睛”
像“亲情版淘宝”这样专门的老人网购APP，可以说是电商真正接纳老人的重要一步。然而也有声音指出，网购安全是当前中老年网络购网最大威胁。
相对于年轻人，中老年群体辨别能力差，如何确保中老年群体网购安全是鼓励其上网消费的重要前提。此外，如何设计更加符合老人“用户体验”的界面；如何把好产品的入门关口，确保老人网购的商品质量；是否可引入面部解锁、指纹付款等新技术，更加便利老人登录和支付……这些都是电商平台挖掘老年网购市场需要进一步思考的问题。
