进站：人脸识别3秒进站效率提高10倍
武汉站是全国第一个试用刷脸进站的火车站。2017年1月，武汉站率先试用两台刷脸进站终端设备，彼时人脸识别率仅有80%。时隔一年，设备的人脸识别率已经提升到了95%，并且在全国范围内配备数量扩大到1000台。
西安北站，旅客正在使用“刷脸”系统进站。（图片由西安北站提供）
春运首日，记者在西安北站看到，在1层和2层进站口均设置有自动身份核验设备，总计达到28条自助通道，同比增加了700%。在旅客进行身份信息验证的操作过程中，视频镜头自动完成脸部识别，3秒即可完成进站车票身份核验。以往高峰期在进站口排长队人工验票的情景已不复存在。西安北站相关负责人介绍，从理论上计算，“刷脸”设备运行1小时可实现旅客进站3万余名，为人工核验通道进站效率的10倍。
同日，记者在成都、济南等火车站采访时发现，刷脸进站终端已经大规模投用，中铁济南局集团有限公司今年春运就增加了近百台智能闸机。
此外记者还了解到，西安北站今年还首次投入了自助研发的重点旅客接送站服务管理系统。该系统通过扫描接送站人的身份证和被接送人的车票信息，最快只需2秒即可打印接送站凭证，接送站完成后扫描二维码出站。这个系统的引入将之前人工手写填记的服务效率提升约十倍。
站内：机器人智能服务360度全景导航
铁路春运的智能服务不仅只在购票和进站环节，一系列智能服务系统也出现在了火车站内。
央视网消息 （新闻联播）：春运高峰来临，各地铁路部门推出多项服务举措，保障旅客在高峰期走得了、走得好。 2月10日，全国铁路预计发送旅客990万人次，增开旅客列车888列
