“眼”观八方 “手”接指令

“过去，辖区内出现了什么问题，都是工作人员巡查报告，或是老百姓打电话告诉我们。”五里店街道信息中心负责人何锋说，现在辖区内不仅有智能摄像头，还公布微信公众号、QQ群，巡查和保洁人员等还配备了装有“城管通”APP的专用终端。“大家看到什么问题，都可以描述问题、拍照上传到后台并标识准确位置。这样一来，辖区内的每个人都可能成为信息的提供者，城市运行管理者就能做到‘眼’观八方。”何锋说。

信息来源多了，管理者的触角更广，是好事。但事情又多又纷繁复杂，后期处置就难了。

2016年8月，江北区智慧城管平台正式上线，它将大数据、云计算与全业务融合系统作为核心引擎，实时受理转办群众对城市管理工作的投诉和建议，并对辖区城管执法、环境卫生、市政设施、灯饰照明、停车诱导等业务信息系统进行综合管理。

借此契机，五里店街道进一步丰富了之前实施的网格化城市管理模式，引入了较为成熟的智慧化管理网格，将清扫保洁、综合治理、党建群团、劳动监察等各类业务网格全部统一到街道76个责任网格和286个基础单元格当中，通过“多网合一”实现街道所有管理和服务事项运行一张网，统筹指挥一幅图。

有了统一的“网”，街道就将“综合信息”“服务办事”“网格问政”三大功能平台有机整合，统一纳入信息中心管理。何锋说，这便是“e”线牵政务服务平台。

接下来要说的是接受指令的“手”——在江北区五江路90号，五里店街道建立了与“e”线牵政务服务平台相配套的1300平方米应急处置平台。平台内以市政监督大队为基础建立应急队伍，主要承担配合业务科室处置事件、突发紧急事件先期稳控、救灾排险、街面秩序和安全巡查等任务，接受平台的直接指挥，及时、妥善处理网格事件。

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