昨晚19时左右，记者来到涉事的凯宾斯基酒店，大堂中间的圣诞树下，正围着一批等待入驻的国外游客，“马桶刷”事件似乎并没有影响生意，但酒店公关部负责人的手机一直处于拒接状态。香格里拉酒店公关部则向记者出示了一份事发后的声明，从昨天凌晨开始，酒店就开始配合调查组，组织相关人员现场接受询问并做笔录，但出于对员工隐私的保护并未公布内部处理结果。同时，公关部负责人也向记者透露了一些在卫计委并未得到答案的处罚内容：“处罚就是我们接受了处罚，处罚的内容就是让我们积极配合他们整改，配合他们落实各项卫生制度，他们近期还会再到我们酒店检查。”
怎么整改？
冬季是哈尔滨的旅游旺季，游客餐饮住宿需求极大，当地旅游监管部门又会如何加强管理？按照黑龙江省旅发委属地管理的采访指引，记者27日上午9时致电联合调查组成员单位之一的哈尔滨市旅发委与媒体对接的工作人员，但他表示对此事并不知情，答应协助了解后也失去了联系，截至28日中午13时仍未回复。
记者再次联系黑龙江省旅发委，监管处处长张孝春表示，将对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务进行全面排查，确保旅游质量和游客安全，对排查中发现扰乱旅游市场秩序，给消费者带来损害的违法违规行为，坚决采取零容忍态度，一查到底，并加入旅游经营不良信息名单，公开曝光。
怎么规避？
北京交通大学旅游系主任张辉认为，酒店频出卫生问题主要原因是现在酒店业的客房清扫劳动强度比较大，再加上员工的工资普遍低，所以很多酒店客房的清扫工作采取了外包形式，在质量控制上都存在一定的问题。一方面，建议加强酒店客房的服务流程和管理流程的设计，例如对领班和部门经理进行抽查监督。另一方面，可以通过第三方的监察机构进行暗访，有业务能力和经验的监督员对酒店进行暗访，一旦发现问题就进行处罚。要按照相应的法规，来加大执法的力度，加大对酒店客房卫生的检查力度，提升客房的质量。
