“设备和技术的升级都是要保证资源的合理分配，提高业务技能，实现营业厅智能化高效管理和服务及时响应，提升营业厅整体管理水平。”
南方电网广州供电局市场部同时介绍到，为积极适应移动互联技术飞速发展及能源消费革命的到来，广州供电局进行服务渠道转型升级，在优化传统业务的办理模式基础上，深入探索“体验式能源服务”的新模式，通过可体验、可接触的方式向广大市民深入了解智能小区、分布式能源、电动汽车、智慧电厨房、冷热电三联供等能源产品，为客户提供更加节能、绿色的能源解决方案。
广州海珠区用电客户65万，其中64万是居民客户，海珠作为全市的住宅大区，房地产市场活跃，用电申请、更名等业务需求量大。
“这些都是基础性业务，新型供电营业厅在功能设置上也更注重如何为社区服务，通过网厅、微厅等远程服务方式的推广，互联网+用电服务的建设成果惠及到每一个家庭。”南方电网广州海珠供电局营业厅客服人员介绍。
据了解，南方电网广州供电局以海珠局为试点，继续深化自助服务和远程业务的推广应用。海珠营业厅的自助服务区和体验区面积占比超过全厅2/3，配备多个业务引导员，指引广 大客户使用快捷方便的远程服务渠道，以此分流操作简单、数量大的业务，电力服务真正实现 “足不出户办业务”。同时，也在设备配置上进行了升级，包括可支持中低压全业务办理的超级自助终端VTM、网上营业厅和微信营业厅体验设备、供自助查询远程业务办理指引的电子屏等等， 实现无纸化、智能化、自助化。
