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携程否认每年坑100亿:测16家机票平台 一半默认搭售

携程否认每年坑100亿:测16家机票平台 一半默认搭售
2017-10-10 14:12:53 中国青年网

近日,一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈被疯狂转发,作者指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙地加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。对此,携程回应“文中的一系列描述都与实际情况不符”。

而南都记者10月8日测试发现,在携程app预订机票,的确会默认加入28元“酒店优惠券”,预订高铁票则会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项。随后,南都记者测试了另外15家知名机票销售平台,发现总共8家存在搭售现象。

朋友圈热文称“揭秘携程坑人陷阱”

今年国庆假期,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈流传,由于正值假期订票高峰,引发大量关注。

作者指出,其预订了河北航空的NS3268次航班,价格显示是1037元,但进入结账页面价格变成1152元。点开明细发现,增加的115元来自“成人套餐”,除了机场建设费50元,还有36元“酒店优惠券”和29元“贵宾休息室”费用。

文章认为,在未经提醒的情况下,携程默默将这些服务附加给消费者,让许多新手误以为是机场建设费。而除了飞机票,预订高铁票同样存在陷阱。作者称,携程有VIP优先出票功能,但高铁票往往很好预订,事实上,即使消费者并不需要优先出票,携程还是会扣去相关费用。

测试:“酒店优惠券”、“VIP优先出票”默认添加

针对上述爆款文章的说法,10月8日上午,南都记者在携程app订了一张10月11日下午由广州飞往上海的机票,“搜索结果”排在第一的是“快线优惠改”经济舱机票。价格下方有一行颜色浅显的文字“经济舱+ ?28酒店优惠券(抵用?70)”,该项在没有任何操作的情况下显示系“已选”。

在携程预定机票默认添加“酒店优惠券”费用。

当点击“订”按钮,机票价格从1130元瞬间变为1208元,默认包含“机建费”和“酒店优惠券”,页面里也没有取消该项的按钮。所以,如果消费者不慎误点击,根本不清楚为何价格增加了28元,只是在页面底下有一个“明细”按钮——点击能看到1208元都包含了哪些项目,但此时已无法更改。

如果不需要“酒店优惠券”,只能退回去重新订购。点击价格栏下面的箭头,有三栏“?28酒店优惠券”、“?40航意航延组合险”、“?38旅游券”,用户要想选择取消,必须点击后再进入一个“使用小贴士”,页面下面才有“需要”和“不需要”两个按钮,点击“不需要”才能取消该项默认收费。

但如果这么做,订完退出时会弹出一个窗口提示用户:“**位用户正在浏览该航班”,有“狠心离开”和“尽快预订”两个选项,提醒消费者尽快订购。

点击页面下方的明细,才会显示总价包含有“酒店优惠券”。

在携程app上预订高铁票也有类似的默认附加项目。10月8日上午,南都记者在携程app预订10月11日从广州到上海的高铁票发现,如果选择从“携程预订”,套餐类型会自动选择“VIP优先出票套餐”,价格为40元,该项为默认选择。用户要想取消,必须点击进去选择“不购买套餐”。

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