志愿者帮助患者预约 周禹龙 摄
让信息跑路 患者不再“排队”
温州医科大学附属第一医院，创建于1919年，是为浙江省属综合性三级甲等医院，去年总门诊量达到了419万，传统大医院的挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、患者联系不上医生等问题在这家医院得到了很好的解决。
记者发现，遍布在医院各个角落的自助服务机上，几乎看不到患者排队。
“为了满足不同层次的患者需求，我们还力推多渠道预约，除了现场、网络、微信，还有手机APP、支付宝、‘趣医院’等多种形式。”金嵘为记者介绍。
另外，温医大附一院还合并住院收费处与门诊收费处为统一收费处，通过预存、诊间结算、出入院护士站结算等方式取代了传统的收费方式。
服务窗口 周禹龙 摄
“我们从患者需求出发，以全面构建智慧医疗平台为依托，不断从细节入手，持续完善’多渠道预约、实名制就医、自助机服务以及多途径预存及结算’服务流程”，金嵘表示，这一举措有效简化就医流程、缩短患者院内等候时间。
据了解，费用预存、就诊签到、收费结算等就医以外的相关流程，患者在5分钟内完成率达50%以上，有效节约了患者时间。
此外，温医大附一院还通过开发在线退药申请审批系统、胶片自助打印等便民利民服务，持续优化着门诊流程中的每一个细节。
自助服务机 周禹龙 摄
以互联网为桥梁 医患成“亲人”
在温医大附一院，除了病人不用排队，医生还能即时通过电脑、手机、平板电脑等查房看病历，为复诊患者开诊断、预约辅助检查。
“我们的手机和电脑里，都安装了云系统。”该院胰腺炎诊治中心副主任医师刘纳新表示，通过这种方式患者可以随时查看检查检验结果，完成对复诊病人的远程医疗服务，使患者获得更及时的治疗。
