雷总:到时候我可以给你一个账号和密码,你在北京办公室就可以看到每个团在哪个店里,打(旅客消费)了多少钱。
这款软件究竟是如何对购物店和旅行社之间进行数据统计的呢?休闲假日国际旅行社的黄经理专门在电脑前为记者做了演示。
黄总:接团的信息都在这里。
记者:散团报名,九黄贵族3天,这是纯玩的吗?
黄总:我们好几个名称。
记者:购物查询,我看一下,这个是草原的吧,这个人均733这都不高。
《消费主张》记者看到,这款软件不仅详细记录了每个旅游团的导游、司机、用餐地点等信息,就连每一位游客的信息,包括联系方式、报名的旅行社名称,以及联系人等都能一一显示,更关键的是,游客在每家店的消费明细都显示得非常详细,包括消费金额、消费时间等信息。
黄总:这个软件有一个导出的功能,还有一个打印的功能,我先给你看一下整个团打单的情况,收多少钱,包括我们这些结账的单据,原始的这些凭证也要截图,原始单据都会复印一份给你,包括这些,藏寨13000元,综合店也有一些消费,这个一共是50000多。
除了这款软件,各旅行社的导游也会在现场把数据直接反馈给旅行社。黄经理拿出他的手机,给记者展示了他收到的导游发来的购物微信。
黄总:6人小团7000多,小石头4万多,这个是4万4,这个是10月1日的,乳胶是泰国那个,银子就卖了4.6万。
《消费主张》记者在对德吉梅朵风情街的调查过程中,这里的导游也透露,每一个购物团的消费金额以及明细的确都录到了这个软件系统中,可以随时供旅行社、购物店和导游查询。
记者:也是录入系统的吗?
导游:录入系统,然后会给你们打个单子。
记者:随时都看到。
导游:随时都可以看,我们这里有电话,查询电话,随时都可以发给导游。
在调查中记者发现,由于德吉梅朵风情街、朵吉水乡藏寨、土特产店以及藏药店等购物店都隶属于同一家集团公司,所以他们都采用了这套软件系统来管理旅客的购物消费明细。有了大数据的支持,购物店对于旅客的消费方式掌握得也更加详细了。
焦经理:像水晶店我们现在的基本均单到八、九、十月份,客人很好的时候,基本上在8000以上的团均,8000-10000很不错了,我们药店的团均基本上10000,基本上10000多的团均,土特产一般不会特别高的,一人买个几十上百块,一般团均在3000-4000吧。
《消费主张》记者通过这位焦经理得到了一份2016年四川全省重点旅游景区购物商店的回扣表,这份表涵盖了成都、都江堰、汶川、茂县、松潘县、乐山、峨眉等多个旅游线路的购物店,商品品类包括丝绸、银器、药材等许多品种,甚至天王表这样的品牌手表专卖店也赫然在列。在这份表中,回扣返点最高的是银器,基本上都是60%左右,而藏药以及土特产的返点回扣也基本在50%左右,除此以外,这份表格还显示,不仅旅行社、导游有回扣,就连大巴车司机也会有“停车费”这样的额外收入。
不仅如此,成都中旅旅行社的邱经理还告诉记者,除了常规的购物以外,包括一些游客的自费项目以及表演等等,这些旅行社也照样有回扣。
邱经理成都中旅旅行社:在成都市区还可以加一个店,川剧变脸,变脸没有什么购物,像丝绸主要是外团比较多。