资料图：江苏游客因插队受阻打导游进国家旅游局黑名单
原标题：北京一游客殴打导游被列“黑名单”
本报讯（记者赵婷婷）国家旅游局昨日公布了近期查处的5例典型案件以及两起不文明旅游行为。北京游客卢珊因殴打导游、黑龙江游客侯歌顺因在越南火烧越南盾而被列入不文明记录“黑名单”。
今年8月12日，北京游客卢珊在随团赴云南腾冲旅游过程中，在腾冲市腾越镇热海路绮罗商贸城丝路碧玉公司翡翠商铺内使用手机拍摄视频，导游杨某发现后劝阻其不要拍摄，卢珊与杨某发生口角，争执过程中卢珊用右手打了杨某左脸一巴掌，还咬伤了前来劝架的公司员工何某的右手掌，后被在场众人隔开。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款规定，腾冲市公安局给予卢珊行政拘留3日的处罚。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条、第九条的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将卢珊列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日。
近期查处的5例典型案件中，北京泛美国际旅行社有限责任公司及其委派的领队杨登瀛在组团出境旅游过程中因团款纠纷拒绝履行旅游合同而被停业整顿三个月，并处30万元罚款；领队杨登瀛暂扣领队证一个月，并处2000元罚款的行政处罚；旅行社直接责任人刘宝冲1.5万元罚款的行政处罚。北京青年旅行社股份有限公司因擅自组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游，而被责令改正，并处20万元罚款。
北京十渡景区登上全国旅游“黑榜”
本报讯（记者赵婷婷）国家旅游局昨日首次发布了十一假日旅游“红黑榜”，因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因，北京故宫博物院等景区登上“红榜”，而北京十渡景区则因发生游客与景区工作人员争执事件，而上了综合秩序最差景区的“黑榜”。此外，因服务问题，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社。
在“黑榜”榜单上，发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区，安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区，均上榜综合秩序最差景区。吉林省延边州4A级景区峡谷浮石林景区因安全管理制度不健全，应急预案不完善，安全责任落实不到位，景区内安全设施陈旧，警示标识缺乏，上榜旅游安全保障最差景区。国家旅游局已责成吉林省旅游部门督促相关景区进行整改。
此外，因服务问题，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社；因导游擅自增加自费项目、游客在景区乱涂乱刻等原因，北京导游司良高、上海导游王子涵等5名导游登上了不合格导游的“黑榜”，福建游客曾高良、广西游客张小海等6名游客登上了不文明游客的“黑榜”。
一名辽宁籍游客在内的两名游客因殴打导游，被列入旅游不文明“黑名单”
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辽宁一游客暴打导游被列旅游“黑名单”
国家旅游局发布，包括一名辽宁籍游客在内的两名游客因殴打导游，被列入旅游不文明“黑名单”。
姚某户籍所在地是辽宁，今年6月11日，姚某在陕西西安骊山风景区服务中心向值班导游员赵某问路，因赵某的指引与之前姚某了解的线路不一致，便辱骂、殴打该导游致其受伤。此行为的视频在网上传播，造成严重的社会不良影响。通过调解，姚某向导游赵某递交书面道歉并赔付人民币500元。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将姚某列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年9月18日至2019年9月17日，共计三年整。
通过打人视频可以看到，姚某穿着一件白色的防晒服，操东北口音，一边说着脏话，一边用力拽一名身穿白色衬衫女子的头发，并用脚踢女子的肚子，还反复说：“她挠我。”又有人喊：“你一个大男人打一个女人丢不丢人。”在众人再三要求其放手的情况下，姚某终于松开了手。
沈阳大学旅游管理学院客座教授刘莉表示，根据国家规定，姚某的打人行为被旅游主管部门纳入不文明行为记录后，会向社会公布，并向公安、海关、检验检疫、边检、交通、金融等部门和机构、行业组织及有关经营者通报。有关机构、行业组织、经营者可以根据职责权限在征信系统中记录，采取在一定期限内限制出境旅游、边境旅游、参加团队旅游、乘坐航班等惩戒措施，如对于列入“黑名单”的游客，景区可以进行限制或拒绝。刘莉表示，游客即使旅行过程中确实权益受到侵害，也应当留存证据，通过合理合法的渠道来维护自身的利益，而不是通过暴力解决。
北京游客打导游耳光咬劝架群众被拘留
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8月12日，腾冲市公安局旅游警察大队处置一起游客殴打导游案，行政拘留涉事游客。
当天上午10时20分许，警方接到腾冲某旅行社导游杨某报警，称其在腾冲市腾越镇热海路绮罗商贸城丝路碧玉公司翡翠商铺带团过程中，被游客打了一巴掌。
经旅警现场调查了解，当日10时许，游客卢某（女，32岁，北京人）随团到该公司翡翠商铺内参观购物过程中用手机拍摄视频，导游杨某发现后劝阻其不要拍摄，卢某与杨某发生口角，争执过程中卢某用右手打了杨某左脸一巴掌，还咬了前来劝架的公司员工何某右手掌一口，后被在场众人隔开。
据腾冲市中医院伤情鉴定表明，杨某左脸软组织挫伤，何某右手背皮肤挫伤。
最终，警方对殴打他人的卢某作出行政拘留3日的处罚。目前卢某已签字认可，被送往腾冲市拘留所执行行政拘留。
导游杨某左脸明显肿胀
记者连线导游杨某，说起自己的遭遇她哽咽起来，但看到游客被拘留觉得于心不忍，于是请求撤案。此举得到办案民警证实。民警表示，根据卢某伤害多人的恶劣行为判定，拘留3天已是最轻处罚，考虑到卢某远来是客，只是对她稍加惩戒，否则拘留5日也不为过。
