根据督查建议，鼎城区委、区政府表示将尽快完成余下29户的房屋维修工作，其中对19户36套未维修户力争5 月底前完成维修，对常年在外的10户上门签订维修协议，力争一个月完成维修；对群众提出的监控死角、屋面漏水等问题3月底完成普查，4月初进场整改，5月 底完成整改。
国家信访局相关负责人表示，在未来，不仅会对重点督查的积案进行“回头看”，对已回访过的案件仍会进行实时督促及不定期抽查。
□问题
地方基层基础工作尚薄弱
此次督查中发现，有的地方和部门工作任务重，人员配备少，不能及时有效化解信访矛盾纠纷。比如,隆回县作为国家级贫困县又是瑶族聚居地,信访人所在的小沙江镇地处偏远,发展中的矛盾较多，问题复杂，处理难度大，但基层人员不足、专职力量不够。
有 的在信访事项受理处理程序不规范，直接影响了信访工作效能。比如，耒阳市何生（化名）信访事项，信访部门替代有权处理机关录入答复意见书，答复主体不适 格、且答复内容简单、格式不规范、理由不充分。再如，隆回县信访局将小魏（化名）反映环境保护、国土资源、安全生产等多方面问题的信访事项交办到没有调查 处理权的镇政府，这些均不符合《信访条例》规定。
有的信访信息系统应用程度不高，使工作效果打了折扣。有的是因为地方或职能部门没 有及时将有关处理意见的证据材料上传系统。比如，湘潭县马红（化名）信访事项，地方对群众诉求处理得很主动、很到位，做了大量的化解工作，群众很满意，但 却没有将相关情况及时录入信息系统，致使该事项被列入督查对象，增加了行政成本。
□对话
中央信访督查组湖南组组长、国家信访局办信司副司长张仁光
网上投诉功效不次于走访
>>谈督查
督查组走后还将保持日常跟踪
京华时报：此次督查案件包括核实抽查、重点督查、回访督查等3类，是根据什么标准、什么流程选定的？
张 仁光：所有督查事项均是由国家信访局业务司室提供，经督查室审阅，报主管副局长审核把关，再经局长办公会集体讨论决定，选案环节公正公开。核实抽查案件重 点筛选群众反映属实或部分属实、涉及人数多、解决难度大、地方汇报与回访情况有出入的信访事项。同时，对业务司室近期补充筛选的28件典型信访事项进行重 点督查，推动信访问题的妥善解决。此外，对之前实地督查的10件信访事项进行回访，重点选取问题未彻底解决、个别群众仍在信访的事项，推动督查意见落实到 位，每省2件。
京华时报：对于回访案件，地方落实情况如何？
张仁光：从湖南的2个回访案例看，地方根据上次 督查意见做了大量艰苦细致的工作，群众大部分诉求已得到解决，个别问题由于需要找到相关当事人继续做沟通协调工作，所以还需要一段时间。比如，常德市鼎城 区汤某等人反映的拆迁安置信访事项，200多户安置房已修缮完毕，对剩下20多户，由于当事人在外地务工，地方正在积极联系协商，以尽快修缮，把所有问题 解决到位。
京华时报：一些信访人心中仍会有疑虑，当中央信访督查组走后他们的诉求是否能及时落实到位。督查组后期如何督促地方政府及有关部门落实督查建议及方案？
张 仁光：督查组走后还有3条跟踪督查渠道。一是将全部督查事项移交省信访工作联席办，由他们列入重点跟踪督办事项；二是回京后我们还将督查事项连同情况报告 移交我局相关业务司室，由他们保持日常跟踪督查，同时我们也要向局领导汇报。三是，如果有必要，可再列入以后实地督查的回访事项。如果群众合理诉求长期得 不到解决，可以启动问责机制。
