如何让过境外国游客,吃好玩好开心购物?
各地如何让过境外国游客能够“特色游”“深度游”,有更加丰富的体验,如何做到让外国游客“来了不想走”“走了还想来”?
中国旅游研究院院长戴斌:第一,从需求出发,研发更加适合入境外国游客消费的产品。比如外国人来中国,难道仅仅是看自然山水吗?仅仅是做一个城市的Citywalk吗,他们要不要品尝中国的美食,要不要购买中国的一些先进和价廉物美的产品,这些产品的信息如何让外国的游客知道,我们宣传推广的方式和方法都要跟着创新。
第二,服务品质的提升。现在我们很多口岸,包括机场的购物、商场和免税店,有时候还是比较生硬的。在购物、商业心理、服务心理方面还需要更多跟国际接轨,让人家愿意买,而不是生硬地推销。还有购买商品以后,物流的便利化,在海外公司买完东西以后,有专门退税公司服务,现在深圳已经开了第一家退税的服务点,还有涉及一些大宗商品或者是酒水,没法携带,因为还有下一个行程,所以这时候相应的物流体系应该也跟上去才对。
承接过境免签的流量,资源如何变产品?
各地接待过境外国游客,应该如何设计旅行产品?没有接待过外国游客的二三线城市如何做好相应准备?
中国旅游研究院院长戴斌:这也恰恰是我们当前文化和旅游部门在重点考虑的问题,我们从三个方面进行关注。
第一,资源如何变成产品。我们有很多名山大川,有山水林田湖草沙等自然资源,也有很多历史人文资源,但是如何让游客进入到这些空间,如何变成一个可以购买的旅游产品,现在还需要下更大的功夫。
第二,如何让文化变体验?我们有悠久的历史文化,我们有承载红色基因的革命文化,我们还有社会主义先进文化,怎么样让外国入境游客能去体验到,这个是我们要去关注的。
第三,现在政府很积极,都在做推广,但是酒店、民宿、景区、度假区、购物场所等需要我们进一步关注。