无障碍环境建设法9月1日起施行(4)
工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新：我们部署基础电信企业不断完善传统的电信服务方式，线下营业厅也专设了爱心通道、老年人专席，同时推出了专属的优惠资费、大字账单等服务，为残疾人和老年人办理电信业务提供便利。其中专为老年人用户开设的一键呼入的人工客服专线，已累计服务了超过2.2亿的用户，有效解决了老年人面对智能语音客服时听不懂、不会操作等困难。
随着无障碍环境建设法的出台实施，下一步，工业和信息化部将深入一线开展专项调研，摸清不同年龄、不同地区、不同生活背景残疾人和老年人在使用互联网过程中遇到的困难，指导相关单位采取针对性改造升级措施。
(责任编辑：梁云娇 CN079)
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