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市委书记暗访审批大厅:4个医保窗口 为啥只开1个

市委书记暗访审批大厅:4个医保窗口 为啥只开1个
2018-05-10 15:14:22 澎湃

原标题:沈阳市委书记暗访政务审批大厅:4个医保窗口,为啥只开1个

5月8日,辽宁省委常委、沈阳市委书记易炼红不打招呼、直奔现场、突击检查,深入和平区政务审批服务大厅暗访营商环境建设情况。他强调,要按照全省开展“办事难”问题专项整治的统一部署,认真落实事事“马上办”、人人“钉钉子”要求,切实把“不为不办找理由、只为办好想办法”内化于心、外化于行,让“办事依法依规、办事不用求人、办事便捷高效”成为沈阳的城市名片和鲜明标签,切实以可触可感的优质服务取信于广大群众。市委常委、秘书长连茂君参加。

11时许,一辆中巴载着易炼红和几名随行工作人员从市委出发。“找一个政务审批服务大厅看一看审批服务情况。”车子开动后,易炼红才明确告知此行目的。20多分钟后,中巴到达和平区政务审批服务大厅,易炼红径直走入办事大厅,实地查看大厅的设施环境和各个窗口的办事情况。11时30分,易炼红来到协同监督中心。“午休时间是怎么安排的?”“每天接多少投诉电话?”“群众投诉主要集中在哪些方面?”……易炼红向正在值班的工作人员连续发问,深入了解情况,并现场调阅《作息制度表》《突发案件处置情况记录表》《应急值班签到簿》等资料。在听取相关情况介绍后,易炼红叮嘱要科学安排、严格执行作息时间,确保延时服务、错时服务各项举措落到实处,真正让群众在任何时候都找得到人、办得了事。

从协同监督中心走出,易炼红发现医保窗口附近等候群众达几十名。他随即向群众询问情况,有的群众称已经等候两个多小时。易炼红一边安抚群众情绪,一边向大厅负责同志了解情况。当看到4个窗口只有1个窗口在工作,易炼红非常严厉地说,“这么多群众在等待办事,为什么只开设1个窗口?不能视情况作即时调度吗?你们是不是做到了将心比心、换位思考?事事‘马上办’、人人‘钉钉子’的要求落到实处了吗?”随即,他指派随行同志把现场情况调查清楚,要求大厅负责同志立行立改,迅速增开窗口、增设人员,为群众提供便捷、高效、优质的服务。

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