机场调查显示，0点36分，机组打开了舱门，有30多名旅客下了飞机，并打开廊桥应急门，下到停机坪。随后，机场对秩序进行了维护，这些乘客没有影响到整个停机坪的运行安全。
航班信息显示，11月28日凌晨3点，原计划于凌晨0点05分起飞的8L9917航班，正式起飞，在凌晨3点50分到达昆明。
祥鹏航空：当事机长已被停飞
根据机场方面提供的消息，当天被认为是“插队”的东航5918航班，原定起飞时间是11月27日晚上23：40，而放乘客下飞机“讨说法”的祥鹏航空8L9917号航班预定起飞时间是第二天也就是28号凌晨0：05，本来东航航班起飞时间也在前，所以西双版纳机场方面否定了“插队”的说法。祥鹏航空在11月30号晚通报说，祥鹏航空已对当事机长进行停飞处理，并解除其一切相关职务。
2016年11月30日报道，云南祥鹏航空28日凌晨由西双版纳飞往昆明的客机，机长因不满被“插队”延迟起飞，呼吁乘客下机到停机坪“抗议”，不少乘客响应下机踢毽子、自拍。不久后该航空公司与机场方面谈判成功，机长要求乘客返回机舱。但有12名乘客不愿意登机，最终12人免费改签，其他人飞往昆明。来源：云南广播电视台都市频道梨视频
涉事客机编号为8L9917，原定在28日凌晨零时5分由云南西双版纳嘎洒国际机场飞往昆明。一名郭姓男乘客描述，到零时40分，机长突然向乘客称，航班被大公司的航班“插队”，要延迟起飞。当时机长向乘客说：“我很生气，现在请大家再次下机，我们现在先不出发，给机场方面施个压，为我出出气。”
机长的提议获乘客一致赞同，纷纷走到停机坪上散步、自拍，有人甚至在飞机旁围圈踢毽子。
涉事客机编号为8L9917，原定在28日凌晨零时5分由云南西双版纳嘎洒国际机场飞往昆明。一名郭姓男乘客描述，到零时40分，机长突然向乘客称，航班被大公司的航班“插队”，要延迟起飞。当时机长向乘客说：“我很生气，现在请大家再次下机，我们现在先不出发，给机场方面施个压，为我出出气。”
