酒店遇袭事件,嫌疑男子究竟是何身份引发巨大关注。
女子酒店遇袭，公众为何焦虑？
真相仍缺失，会不会“反转”？
昨日一天，有相当一部分网友称坐等舆论反转。他们表示“上海女生逃离江西、霸气媳妇掀桌子、扶老人被讹、北京天价学区房”事件最后都发生反转，目前对网络上的爆款新闻，特别是来自自媒体的新闻，都半信半疑。
单身女性外出，需不需要“防狼器”？
酒店遇劫事件发生后，不少营销号发出了诸如“经常出差的女孩，赶快辞职吧”、“学会这套功夫，你就不怕坏人”等没太多根据的跟帖，引发了部分单身女性的焦虑情绪：“单人外出，要不要带上‘防狼器’”？
面对他人遇袭，救还是不救？
更有网友表示，该事件发生后，“面对他人遇袭，救还是不救”这个问题引发了自己的焦虑情绪。
冷漠、愤怒、投诉无门，“并不是说有什么特别的地方，它就这样真实发生在身边，特别能引起共鸣。”
紧包至颈部的红色上衣，外套镂空的毛衫，黑色牛仔裤，一双黑色矮帮皮靴，右手中指的戒指，左手一只剔透无瑕的翡翠手镯，挑染的披肩长发，身处舆论中心的“弯弯_2016”，4月6日深夜，在浙江广电集团一间请“朋友”借来的电台直播室里，接受了媒体的采访。
脸围蓝白格子口罩，黑色圆帽紧紧下压，她试图努力避免脸面暴露于媒体。但微微露出的眉眼，依然能看出是位双眼皮的清秀女生。
这位自称家在浙江的女生，于身份、职业、年龄、籍贯等信息，充满了警惕。“我不想别人关心我本人，我只是想让大家多关注这件事。”她的回答看起来训练有素，颇像有经验的人士。
电话太多了，她说，“光今天早上从全国打来、未接的媒体电话都已达三四百个”。
理性、克制，条理清晰，一切看起来都在她意料之中。但她说自己，已连续几天，吃不下饭，睡不着觉，接下来可能会寻求心理医生的帮助。
“这不是个人的问题，是为了如家集团旗下酒店所有顾客安全着想。”她在采访时反复强调。
女孩讲述入住两天来，房间都有招嫖卡片
有关事情的经过，她的微博和视频已呈现得太多。但回忆起事件时，她依然心有余悸。
4月1日，她入住和颐。至4月3日事发，她已在如家集团旗下的和颐酒店住了两晚。“每天出去吃饭、喝茶，都会在九十点钟回宾馆。”
每天回来，她房间的地上都会收到大堆招嫖卡片。清洁工收拾干净后，第二天回来又恢复原样。周而复始，直到第三天晚上。
当天晚上10点50分左右，她回到宾馆进了电梯，才遇上了差点被拖离现场、面临危险的骇人之事。
“那个男的就是针对我的。”事后，她陪同警方调看视频，发现男子曾在附近徘徊，下楼后一度在门外，直到自己上楼，他才紧接着跟进去。“我没见过这人，也不知道他是干嘛的。”她说。至于更多的细节，她的长微博和视频都能看到。
在挣扎和摆脱险境后，她当时报了警。录完笔录，已是凌晨两点。
4月4日，她本订了下午4点半的机票回杭州，但还是回到酒店耗着。然而整整一天，直到航班快要延误，依然没能得到任何回复。
“太气愤了。”她说。当天凌晨报警后退房，酒店就没打过电话，也没问怎么解决住宿。投诉携程，受理了，没有回复；找了当地派出所，警方说受理警察周四才上班；投诉酒店，酒店也置之不理。
4月4日傍晚，回到杭州。愤愤不平的她，决定将自己和派出所民警在现场翻看监控的视频，放到微博上。
网络发酵“我是做互联网的，明白怎么做”
“我不想影响自己的生活，为此专门注册了个新号。”她说。4月4日晚上，借助朋友们的转发，微博转发量达到了数百，但并未得到公众的大规模关注。看看效果不大，她又熬夜写了长微博。并@了北京警方官微“平安北京”和各大媒体的官微。
她承认，在写长微博时，也刻意抓取了几个媒体会比较容易关注的点，同时请教了在媒体的朋友，并刻意制作了一些吸引人的标签。“我是做互联网的，常刷微博的人，很明白怎么做。”
这一次，她得到了回应。在@了“平安北京”和诸多媒体后，达到几百转发的微博，引起了“平安北京”的注意。4月5日下午1点33分，她接到了“平安北京”的私信，“你好，这件事具体发生在什么时间，您有没有报警？哪家派出所接的案？”4月6日下午，她再次接到了北京警方的电话询问，“他们对案情做了更进一步的了解”。
此时微博上的转发已持续发酵。爆发是在4月6日的早上。早上醒来，她发现自己已经上了微博头条热点。
微博上有网友给她私信，“要帮我充值，自发去推。”“他们说太可怕了，怎么会发生这种事情，我要帮你上头条。”
这并不是什么阴谋论。她反思说，因为这件事情，大家特别感同身受。冷漠、愤怒、投诉无门，“并不是说有什么特别的地方，它就这样真实发生在身边，特别能引起共鸣。”“不要说中国媒体了，中国网民好牛逼啊。”她如此感叹道。
她的诉求“只想有个交代，我又不缺钱”
4月6日凌晨2点43分，她接到了如家公关的电话。“不管我睡不睡觉，把我叫起来。我接了电话。说现在要休息，明天早上再说”。
早上7点不到，电话又来了。“她根本不关心我休不休息，根本没当我是个受害者。”她说，因为身边没有录音设备，无法保存证据。直到早上10点多找到录音设备，才通了个电话。
“这时候态度很好。我就提出来四个条件（见微博），也不是很过分吧。她说没有问题，尽量晚上8点之前给你一个合理的回复。请你配合我们发一个公告。我说没办法的。你微博上可以提前私信给我看一下。我们只是就处理方式达成了一致，并没有就结果达成一致，外界有很多误解。”
“结果，她也没告诉我。早上10点多就有消息说会有发布会。下午3点多开始看直播。我就一直笑。她们还在微博上给我私信，跟我确认公关稿的内容，但我没接受。”“我对公告意见很大。”她说，除了公告中的事实出入。公告的理念，作为年轻人，她也无法接受。如家说，会保证每一个客户的利益，但“我希望他保证每一个顾客的安全，而不是利益”。“我最关心的是以后的管理，会否做一个相应的预案”。
“还好从头到尾，我没有提过任何经济要求。”她说，“我只想得到一个交代，我又不缺钱。”
“我希望，不管是在什么场合，什么样的人、年龄、性别、身材，只要有暴力威胁，就应该去解救他。这不应该跟性别、年龄、职业有关系。”“难道年轻、美丽，也是罪吗？”
4月6日下午，北京警方打来电话，向她再度询问案情，问了更多的细节，“他们说市里很关注”。
但是，“我只是希望促进这件事情尽快解决。希望警方赶紧破案。”为此，她接下来也不排除寻求法律帮助的可能。“也许会是一元诉讼。”她说。
焦点追踪/
和颐酒店停业整改三个月专家：“企业合并与事件关系不大”
7日上午，华西都市报记者在当事和颐酒店发现，该酒店已不接受房客入住，并称将开始为期3个月的内部整改。
7日，北京市旅游委对和颐酒店女子遇袭事件发声：如果酒店涉及服务管理问题，将依据旅游法追责，但先要等警方调查结果出炉。
现场直击
在如家官网订房被退款和颐酒店：正在整改
4月7日上午11点，华西都市报记者来到事发的和颐酒店前台询问是否有空房入住，前台工作人员表示，目前酒店已经满房。而此时一位女房客正在办理退房，记者询问是否能接着入住这位房客退的房间，工作人员并未明确答复，只是告诉记者，酒店已经满房，不接受入住。
7日中午十二点左右，记者在携程等网站看到，这家位于北京望京的和颐酒店目前无法在线预订房间，如家的官网则显示目前这家和颐酒店已经满房。据另外一位从和颐酒店退房的房客介绍，7日凌晨，还能办理入住。
记者在酒店大堂见到了外地来的童先生，他告诉记者，7日一早在如家官网预订了和颐酒店的一间房。但在办理入住时，酒店的工作人员告诉童先生，酒店正在接受整改，不接受入住。对于童先生在官网预订的房间只能全额退款，另外官网所有的预订都会陆续退单，对于什么时候开始能入住，该工作人员并没有给出明确回复。
面对询问，酒店工作人员只是表示，酒店将开始为期三月的内部整改，除此之外，不愿做更多回应。
蝴蝶效应
企业并购与事件关系不大对快捷酒店行业会有冲击
就在因和颐酒店女子遇袭事件陷入舆论漩涡的同时，与如家有关的另一事件却被忽视。4月4日，首旅酒店集团发布公告称，已完成对如家酒店的私有化购买交割，交易完成后，如家酒店将成为首旅酒店的全资子公司。之后，不少媒体发出疑问：“企业合并与事件有没有关系？”对此，华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱认为：“首旅收购如家是在和颐酒店事件之前，因此对收购不会有太大影响。”
在赵焕焱看来，目前国内经济型酒店已经走到了一个瓶颈期，表现为入住率和房价双降，投资回报周期也从3年延长到5年以上。作为经济型酒店的代表，如家的日子也并不好过。数据显示，2015年，如家酒店全年总营收约66.7亿元，同比下降0.2%。
在效益下滑的当前，发生和颐酒店女子遇袭事件，赵焕焱认为，对如家来说是雪上加霜，但同时也是快捷酒店行业全面反思的契机。“国内经济型酒店已经供大于求，经营开始下降。”
目前，国内三大民营经济型连锁酒店中，铂涛和如家已经相继完成私有化。今年3月，铂涛（前7天酒店）集团已被上海国资锦江集团收购，只有华住仍然留在纳斯达克。
一位业内人士认为，发生在如家旗下和颐酒店的女子遇袭事件，虽是孤例，但对整个经济型酒店行业都会造成一定冲击。“消费者在选择经济型酒店时，心中难免会有芥蒂，这不止是对如家一家。”
焦点讨论/
女子酒店遇袭是如何引爆网络的？专业人士分析：多维传播矩阵+黏性内容
当事人“@弯弯_2016”发表在她新注册的微博账号上的信息，总共3条，但在不到24小时时间转发超过100万次，话题阅读量超过5亿次，热度超过疫苗事件和包贝尔婚礼事件。截至昨晚23时，网络阅读量已经超过了22亿次。那么，它是如何在微博上被引爆的呢？
微博认证为“网眼传媒执行总裁”的网友“肥强”对此做了数据分析，他认为火爆是源于三个关键点：黏性的故事内容（女子酒店意外遇袭、员工冷漠不理、涉及卖淫），丰富的内容形式（话题标签、现场视频、长微博故事）和多维的传播矩阵（段子手、热门话题、热搜榜、话题推荐、新闻头条）。
4月4日晚上，“@弯弯_2016”的第一条微博转发量达到了数百，但并未得到公众的大规模关注。“@弯弯_2016”后来在接受媒体采访时表示，当时看着效果不大，她又熬夜写了长微博，并@了北京警方官微“平安北京”和各大媒体的官微，“在写长微博时，也刻意抓取了几个媒体会比较容易关注的点，同时请教了在媒体的朋友，并刻意制作了一些吸引人的标签”。
“肥强”在他个人微博表述，正是这条微博得到了多个大V的关注，转发达到60余万次，话题＃和颐酒店女生遇袭＃也达到了有5.3亿的阅读量。
4月5日，“@弯弯_2016”再次发出对事件的文字叙述长图，并设置“#和颐酒店女生遇袭##卖淫窝点案底酒店#的话题和对图中事件进行说明。
“肥强”认为，5日00时06分的视频经过“布小什大师”、“纯良大叔”等转发，事件已获得第一波扩散，进入多个大V的信息流，实现信息告知效果；当晚20时10分长图的发出，经由“所长别开枪”是我等段子手账号抱团传播，发展为全网关注和讨论。
搜狐特约评论员令狐卿也认为，这条新闻之所以能刷爆网络，社交媒体对新闻与评论的配置作用尤其明显，“单身女子、遇袭、有卖淫窝点案底的酒店、女性遇袭时路人冷漠、酒店意欲私了等关键词和含糊的情节，点燃了传播的动力，三大看点令这件事成为传播‘爆款’”。
令狐卿认为，孤身女性在公共场合遇袭，大声呼救，而被惊动的周围人等抱以冷漠姿态，拒绝施以援手，这是第一层看点，“无论女子遇袭的因果逻辑是什么，它都清晰照见了当下的普遍现实”。
其次，令狐卿认为追问和颐酒店女性遇袭事件的前因后果，在事实上不留死角，这种追问悬疑的心态维持了此事的持续进展，这是第二层看点，“女事主在微博上以‘有卖淫窝点的案底’来形容如家旗下这家经济型酒店，有意无意地暗示事件缘起，需要警方予以圆满解答起到了助推作用。
最后，令狐卿认为，酒店方面息事宁人的处理方式激起了更强烈的社会厌憎，这也是舆论发酵的一大动因所在。
一个实验/
旁观者为什么不施救？
切莫忽略“旁观者效应”
女孩酒店遇袭之后，不少网友站出来指责旁观者，认为冷漠的旁观者不上前施救是一件非常让人气愤的事情。其实在酒店遇袭事件发生前的3月27日，曾经发生过另外一件事情。当时，一个名为“大鹏恶搞”的微博网友上传了一段“街头绑架儿童社会实验”的秒拍视频。视频内容，是一个街头实验。一伙人充当“绑匪”在闹区中“绑架”男童，并隐藏镜头拍下路人反应。
视频内容显示，网友先后在人来人往的街头、商场、公园等地方进行九次实验，路人不是眼睁睁目送两人，就是假装看不到，始终没有人挺身而出或报警。
其实，在社会心理学中有一个名词，叫做“旁观者效应”：紧急事件现场，由于旁观者的存在，个体的利他行为受到抑制，受害者得不到帮助。现场的人越多，人们就越倾向于袖手旁观，受害者获得帮助的可能性就越小。
那么，有没有什么行为能帮助克服“旁观者效应”呢？专家认为，就和颐酒店事件来看，当时受害者除了向酒店服务员求救外，如果直接向他下达命令：“你是酒店的工作人员，你必须帮助我！”或许能把施救的责任明确，从而打破“旁观者效应”。
他山之石/护客失责，美国酒店赔2700万美元
和颐酒店内遭陌生男子强行拖拽，“弯弯”遭遇的惊魂一刻让周遭人捏把汗的同时，瞬间成为热议话题。与此同时，如家酒店集团安保管理以及顾客服务不到位，也被推上风口浪尖。
酒店如何确保顾客人身安全，国外情况如何？
在美多次住店的王早早告诉记者，酒店失责可能会被告得“倾家荡产”。据她讲述，美国知名性感电视体育女记者在纳什维尔万豪酒店被隔壁房客偷拍裸照，最终法官判罚责任方酒店和这名拍摄裸照的男子共同赔偿该女记者5500万美元。
根据美联社的报道，拍摄裸照的男子对事件负有51%的责任，酒店方同样负有责任，赔偿其2700万美元。
美国中佛罗里达大学酒店管理罗森学院院长亚伯拉罕·匹赞姆则表示，为了保护酒店房客的安全，大部分美国酒店会采取如下措施：对客房安装安全锁，其中更好的酒店会安装电子安全锁；有着严格的房客登记系统，除了酒店员工需要信息来完成他们的服务以外，酒店不会向任何人透露房客及其同伴的任何信息，而且除非发生犯罪，酒店的房客信息不会向任何公共机关透露；限制外来人员进入酒店的客房区域，员工只在他们值班期间履行职责；在通往客房的走廊公共区域安装摄像头；对所有员工进行安全防护措施训练；酒店内制定详细的安保政策和标准的操作程序。华西都市报记者刁明康董兴生崔江综合央视、《南方周末》、人民网等。
